Андрей Смирнов
Время чтения: ~19 мин.
Просмотров: 0

Whatsapp рассылка – что это такое и как ее сделать

Рассылка через WhatsApp

rassylka-cherez-whatsapp.pngРассылка через WhatsApp является стандартной функцией, которая предоставляется бесплатно. Благодаря ей можно отправлять сообщения до 256 контактам одновременно. Для рассылок можно создавать индивидуальные группы получателей и сохранить их, чтобы каждый раз не выбирать пользователей. Особенно данная услуга востребована среди бизнесменов для доставки информации своим клиентам. Обычному человеку, рассылка может понадобиться, чтобы поделиться с несколькими друзьями интересными новостями, фото, видео и пр.

Законно ли отправлять сообщения нескольким людям?

Если рассылка используется по своей базе с целью спама без согласия получателей, то это нарушение федеральных законов «О рекламе», что может привести к административной ответственности в виде наложения штрафа:

  • Физические лица – до 2,5 тыс. рублей.
  • Должностные лица – от 20 тыс. рублей.
  • Юридические лица – до 500 тыс. рублей.

Если рассылка используется в качестве общения или отправки важной информации, то она абсолютно законна. Как говорилось ранее, данная услуга бесплатна. Раньше стоимость за использование мессенджера составляла 1 доллар в год.

Запретят ли WhatsApp в России?

Зам руководителя лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB Сергей Никитин заявил, что в ближайшее время Ватсап может постигнуть судьба Телеграмм. Причиной стал отказ от передачи ключей шифрования российским спецслужбам. Также компания игнорирует требование Роскомнадзора зарегистрироваться в Реестре организаторов распространения информации, что автоматически добавляет множество обязательств, несовместимых с внутренней политикой WhatsApp. Кроме того, личные данные российских пользователей хранятся не в стране их проживания.

Но фанаты приложения давно готовы к блокировке и будут продолжать общаться путём подмены API с помощью VPN-клиентов. Пока скрывающие реальные адреса сервисы не запретили, но дело идёт к этому. У Роскомнадзора вряд ли получится заблокировать сайты, распространяющие программное обеспечение. Уже были такие попытки, но закончились провалом. Веб-ресурсы сменили адрес и включили переадресацию.

Как создать рассылку с компьютера

Приложение для ПК доступно только пользователям операционных систем Mac OS X и Windows 8. В данных клиентах интерфейс практически идентичный с мобильными устройствами. Поэтому руководство создано на основе скриншотов с экрана смартфона. Чтобы сформировать список необходимо выполнить следующие действия:

  1. шаг: откройте вкладку «Чаты» и список опций в верхнем правом углу экрана. Перейдите в раздел «Новая рассылка».
  2. шаг: Выберите нужных получателей, нажатием на их имена. Если список контактов очень большой, то можно воспользоваться поиском. Далее нажмите кнопку с флажком.
  3. шаг: Введите сообщение и отправьте.

Важно! Рассылаемые сообщения будут доставлены только тем людям, которые внесли ваш номер телефона в адресную книгу. Если необходима групповая переписка между получателями, то создайте групповой чат.

откройте вкладку «Чаты» и список опций в верхнем правом углу экрана. Перейдите в раздел «Новая рассылка».

rassylka-cherez-whatsapp-2-1024x640.jpg

Выберите нужных получателей, нажатием на их имена. Если список контактов очень большой, то можно воспользоваться поиском. Далее нажмите кнопку с флажком.

rassylka-cherez-whatsapp-3-1024x640.jpg

Введите сообщение и отправьте.

Как отредактировать список рассылки

Чтобы изменить информацию, добавить новых или выборочно удалить пользователей, необходимо:

  1. шаг: Перейти в раздел «Чаты» и открыть нужный список рассылки.
  2. шаг: В меню опций выбрать «Инфо о списке».
  3. шаг: Нажать «Изменить». Также на этой странице можно переименовать или удалить рассылку.

Окно переименования открывается после нажатия на кнопку редактора в виде карандаша.

rassylka-cherez-whatsapp-4-1024x640.jpg

Перейти в раздел «Чаты» и открыть нужный список рассылки.

rassylka-cherez-whatsapp-5-1024x640.jpg

В меню опций выбрать «Инфо о списке».

rassylka-cherez-whatsapp-6-1024x640.jpg

Нажать «Изменить». Также на этой странице можно переименовать или удалить рассылку.

Если в разделе «Чаты» нажать и удерживать список рассылки, то вверху экрана появятся дополнительные функции: закрепить чат вверху страницы, архивировать и удалить.

rassylka-cherez-whatsapp-7.jpg

Подведём итог в таблице:

Стоимость рассылки:бесплатно
Создание списка рассылки:Чаты—>Меню—>Новая рассылка
Редактор списка рассылки:Чаты—>Список рассылки—>Инфо о списке—>Изменить
Удаление списка:Чаты—>Нажать и удерживать список—>Корзина

Что такое рассылка

Рассылка через Whatsapp подразумевает отправку одного и того же сообщения сразу на несколько номеров. Вы сообщаете о скидках, рекламных акциях, оказываемых услугах, а клиент может сразу же ответить вам, если заинтересуется. Распространение рекламных сообщений в приложении можно осуществить несколькими способами:

  • воспользоваться стандартной системой рассылки;
  • сделать рассылку с использованием специальных программ;
  • отправлять сообщения вручную каждому пользователю.

Третий метод сразу отметаем, это долго, трудозатратно и неэффективно. Рассмотрим первые два способа по отдельности, сравнив все минусы и плюсы.

Как сделать рассылку в WhatsApp

Работа с распространением объявлений в WhatsApp возможна следующими способами:

  • отправка рекламы в личных сообщениях конкретно каждому пользователю – потребуется много сил и времени для создания новых диалогов, поиска новых контактов;
  • работа со стандартной системой рассылки Ватсап;
  • массовая рассылка с привлечением сторонних программ.

Так как первый вариант абсолютно не подходит для рекламных целей, рассмотрим последние два.

Создание списка рассылки – одна из функций приложения, с помощью которой система отправляет месседжи нескольким лицам. Контакты, с которыми открывается диалог, берутся из адресной книги и сохраняются отдельным перечнем без необходимости формировать его заново.

Как сделать список рассылок? Через телефон на базе Андроид это осуществляется следующим образом:

  • необходимо выбрать в приложении «Чаты», открыть меню и выбрать «Новая рассылка»;
  • далее следует нажать на «+» или ввести имена получателей;
  • выбирается «Готово», «Создать».

Чтобы создать подобную рассылку с Айфона, следует выбрать «Списки рассылки», далее – «Чаты» и «Новый список».

Данным способом создается новый список получателей сообщений. Объявление пишется один раз и отправляется всем выбранным контактам. Получить сообщение смогут только пользователи, которые внесли в адресную книгу адресанта.

Конечно, возможности этой системы несколько ограничены по сравнению со специальными программами, позволяющими работать с большим массивом контактов, самостоятельно отправляющими сообщения различным пользователям.

Создание списков рассылок актуально на первых этапах рекламной кампании – для того, чтобы понять, насколько эффективно коммерческое предложение и подходящий ли выбран формат объявления. Также его удобно использовать среди сформированной клиентской базы.

Ограничения

В РФ существует закон «О рекламе», согласно которому, все рекламные рассылки являются запрещенными, если пользователь не согласен на их получение. Адресат, получивший рекламное сообщение может направить возражение распространителю рекламы, а если это не помогло, обратиться в антимонопольную службу. За незаконную рассылку предусмотрена административная ответственность в виде штрафа. Но, тем не менее, такое происходит редко. Ведь в законе четко упоминается только отправка сообщений путем телефонной или факсимильной связи. Поэтому к рекламе через интернет блюстители правопорядка относятся более мягко и снисходительно. А в случае с Ватсап-рассылкой, пользователь сам соглашается на получение сообщений посредством приложения, ставя галочку перед его установкой.

Подводя итог, можно сказать, что ответственности за создание Whatsapp рассылки нести не придется. Но не стоит расслабляться и забывать, что все рекламные сообщения и материалы должны соответствовать нормам законодательства, не содержать неэтических высказываний и картинок, не способствовать разжиганию классовой вражды, не содержать пропаганды ненависти и насилия.

Но другое дело – база номеров. Помните, что самостоятельное копирование ее с просторов интернета незаконно. А за неправомерный доступ к информации с закрытых компьютерных источников предусмотрена уголовная ответственность.

Как сделать рассылку в Ватсапе

Стандартная схема подразумевает создание списка рассылки, используя который, приложение будет отправлять сообщение получателям. Список номеров берется непосредственно из контактов, сохраненных в памяти смартфона. Как создать список рассылки самостоятельно, пошаговая инструкция для Андроид:

  1. Откройте приложение Whatsapp, перейдите на вкладку «Чаты».
  2. Войдите в меню, нажав три точки в правом углу экрана. Выберите строчку «Новая рассылка».
  3. Добавьте необходимые контакты в список рассылки, далее нажмите «Готово» – «Создать».
  4. Готов новый список получателей. Создайте рекламное сообщение и разошлите его.

Как видите, сделать такую рассылку несложно, но функционал ее весьма ограничен. Сообщение получат пользователи, которые внесли в телефонную книгу ваш номер. Такой способ подойдет начинающим предпринимателям, чтобы выяснить, насколько вообще эффективен подобный формат для рекламы в конкретном сегменте. Либо для тех, кто уже имеет сформированную клиентскую базу.

Как создать массовую рассылку

Существует множество специальных программ и для Андроида, и для Iphone. Они помогают разослать созданное рекламодателем сообщение пользователям по базе получателей. Список контактов необходимо скачать в интернете за отдельную плату. При пользовании хорошим сервисом, она будет входить в стоимость услуги рассылки.

Программы для рассылки в приложении WhatsApp работают по схожему принципу. Чем больше заказ, тем цена за 1 месседж ниже. Оплата происходит только за прочитанные сообщения – можно не беспокоиться, что незнакомый номер безликий.

Как создать рассылку в приложении WhatsApp. Удобнее это будет сделать, подсоединив телефон к компьютеру. Далее нужно пройти регистрацию на сайте, заполнив обязательные поля:

  • имя;
  • контактный телефон;
  • электронный ящик;
  • тип базы номеров – своя или загружаемая с сервера сервиса;
  • далее нужно указать предполагаемое количество сообщений на отправку;
  • в конце рекомендуется выбрать параметры аудитории – сервис предлагает таргетированную рассылку (по региону, полу, возрасту, уровню дохода и т. д.);
  • открывается доступ в личный кабинет;
  • пишется текст сообщения (преимуществом сервиса является отсутствие каких-либо ограничений на количество символов и возможность выбора формата объявления – это может быть видео, картинка, аудиофайл);
  • месседж рассылается выбранной аудитории.

Таким образом, работа с платными программами проста и удобна. Разработчики обещают хороший результат, проверенный другими пользователями. Существуют, конечно, и бесплатные сервисы или демоверсии платных программ. Они не так просты и эффективны. В них нет базы номеров, услуги таргетинга, а время использования ограничено одним-двумя днями.

Как сделать массовую рассылку

Гораздо проще доверить рассылку сообщений специальным программам, коих существует множество. Суть их работы заключается в отсылке рекламного сообщения, созданного вами, по списку контактов из собственной базы. Стоимость базы может входить цену самой рассылки или оплачивается отдельно. Принцип работы программ примерно одинаков: оптом дешевле – чем больше список рассылки, тем ниже цена одного сообщения. Вы можете не беспокоиться, что потратите деньги впустую, оплата взимается только за прочитанный месседж.

Чтобы создать массовую рассылку Ватсап, нужно сделать следующее:

  • Подсоедините смартфон к ПК или ноутбуку, так работать будет гораздо удобнее.
  • Зарегистрируйтесь на сайте, для этого заполните необходимые поля, например: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
  • Укажите, какую базу контактов предполагаете использовать – собственную или загруженную с сервера.
  • Укажите примерное количество сообщений, которые нужно разослать.
  • Выберите параметры целевой аудитории: ее возраст, пол, место проживания и т.д. Это нужно для большей эффективности рекламной рассылки.
  • Следуя инструкциям на сайте, откройте доступ в личный кабинет.
  • Создайте текст сообщения. Подойдите к этому шагу ответственно: реклама должна быть грамотной, не слишком длинной, содержать четкие и красивые картинки или видео.
  • Разошлите подготовленную рекламу получателям.

Отзывы других пользователей подобных программ говорят о том, что это простой и удобный способ привлечения клиентов. Их единственный недостаток – необходимость платить за возможность использования. Но некоторые сервисы предлагают бесплатный пробный доступ, с помощью которого можно решить, так ли необходима покупка полной версии в вашем конкретном случае.

Что такое WhatsApp рассылка

WhatsApp рассылка — это массовая отправка сообщений по базе контактов через мессенджер ватсап.

WhatsApp — это самый популярный в России бесплатный мессенджер, который позволяет людям по всему миру обмениваться мгновенными смс с телефона или компьютера. Помимо текста можно отправлять голосовые сообщения и мультимедиа, совершать звонки и видеозвонки.

Разработчики приложения стараются обеспечить пользователям максимальную безопасность от взлома и утечки информации. Для защиты данных компания внедрила сквозное шифрование. Перехват сообщений таким образом становится невозможным — чужие смс будут зашифрованы. Именно потому многие отдают предпочтение мессенджеру ватсап.

Приложение сейчас очень популярно и есть почти у каждого владельца смартфона. 

Рассылки в мессенджерах становятся более востребованными, потому что обходятся дешевле, чем смс.

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp

Использование списка рассылки вручную – дело утомительное. Единственным его преимуществом по сравнению со специальными сервисами является то, что он осуществляется бесплатно. Кроме того, распространение рекламы среди знакомых контактов неэффективно и рано или поздно сведет все усилия к нулю.

Для получения хорошей отдачи от рекламы рекомендуется привлечение сторонних программ, специально направленных на рассылку объявлений среди большого количества пользователей, в том числе неизвестных отправителю. Использование таких сервисов осуществляется на платной основе или носит очень ограниченный характер (например, лимитированное количество адресатов или необходимость установки дополнительных приложений).

Способы рассылок в ватсап

Массово рассылать сообщения в мессенджере можно несколькими способами.

Первый способ рассылки:

Это рассылка с обычного аккаунта по списку контактов. Просто регистрируетесь, открываете мессенджер со своего номера и отправляете смс. Сделать это можно вручную или же создав список номеров для рассылки.

Чтобы сделать список, нужно в меню найти кнопку «Новая рассылка» и выбрать из контактов нужные. Минус — каждый раз это придется проделывать заново. 

Такой вариант подойдет разве что очень маленькому бизнесу и индивидуальным мастерам, работающим на дому. Для крупного бизнеса он не годится. Но у этого метода есть и преимущество — это совершенно бесплатно.

Второй способ рассылки:

Если хотите, чтобы клиенты не только получали от вас сообщения, но и могли общаться между собой, создайте групповой чат. В WhatsApp предусмотрена эта функция. Максимальное число участников чата — 256 человек.

Третий способ рассылки:

Рассылка через WhatsApp Business. В августе 2018 года WhatsApp объявил о том, что запускает WhatsApp Business API. Это новая функция для брендов и крупных компаний. С ее помощью они могут массово рассылать сообщения клиентам. Подключиться к WhatsApp Business API можно, отправив заявку на получение доступа. В заявке должно быть дословное имя бренда, оно будет отображаться в аккаунте. Если ватсап одобрит запрос, компания получит эту функцию.

В одобренных аккаунтах при старте диалога отображается название вместо номера, как у обычных пользователей. Также они получают галочку рядом с именем. Галочка — вещь очень нужная, потому что она повышает доверие клиентов. Причем подойдет не только зеленая, но и серая. Такая в ватсап тоже есть. Зеленую же получаю только очень крупные и известные компании, такие как Альфа-Банк.

Это платная услуга, за каждое отправленное сообщение абонент платит от 30 копеек до 6 рублей. Чем больше смс, тем дешевле выходит. Лимит на количество писем — 15 в секунду.

Вообще в WhatsApp все бизнес-аккаунты делятся на три типа:

  • Обычный. Профиль уже зарегистрирован в WhatsApp Business, но еще не получил официального одобрения. Этот номер получает серый бейджик со знаком вопроса.

  • Проверенный. Мессенджер сверил указанный номер телефона с номером компании, и они оказались идентичными. В этом случае у аккаунта будет серый бейдж и серая галочка.

  • Подтвержденный. Компания ватсап сама решает давать этот статус компании или нет. Это как раз та самая зеленая галочка, но получить ее удается немногим.

Однако даже проверенные и подтвержденные компании могут быть заблокированы. WhatsApp не поддерживает рассылку рекламного контента, поэтому его стоит избегать.

Когда вы подключились к WhatsApp Business API, нужно подписать клиентов на рассылку, прежде чем отправлять смс. У мессенджера есть правило: чтобы получать рассылку от компаний, пользователь должен согласиться на нее. Получить согласие можно через e-mail письмо, мобильное сообщение, а также с помощью формы на сайте компании или в мобильном приложении.

Четвертый способ рассылки:

Рассылка с помощью различных сервисов. Они удобны тем, что у них есть различные инструменты для работы. Конечно же, это платно. 

Единственная оговорка здесь: если на сайте предлагают сделать рассылку по готовой базе, не соглашайтесь. Делайте только по своей, иначе потратите деньги впустую. 

Обзор на сервисы сделаем чуть ниже.

Кому подойдет WhatsApp рассылка

Прежде всего тем, у кого есть номера клиентов и их согласие на рассылку. Если аудитория часто пользуется мессенджером ватсап — юзайте его в коммерческих целях.

Логично, что этот тип рассылки точно не подойдет тем, чьи клиенты не приветствуют WhatsApp.

Вот сферы бизнеса, которым особенно нужны массовые рассылки:

  • Интернет-магазины. Для сферы розничной торговли очень важно поддерживать общение с клиентами. WhatsApp можно использовать для уведомлений о статусе доставки товаров, для получения обратной связи и обработки заказов.

  • Транспорт. Каршеринг, автоперевозки и авиаперевозки. С помощью приложения можно уведомлять клиентов об отправлении рейсов, высылать прайс и расписание, отвечать на вопросы пользователей.

  • Туризм. Мессенджер понадобится, чтобы поддерживать общение с клиентами за границей и оперативно решать их проблемы, а также уведомлять постоянных покупателей о горящих турах.

  • Микрозаймы, кэшбэк-сервисы. Ватсап пригодится, чтобы уведомлять о начислении или снятии средств, о накоплении баллов.

  • Инфобизнес. Тут рассылка особенно нужна, если предприниматель организует встречи, вебинары или мастер-классы. В мессенджере можно объединять в группы всех, кто собирается посетить мероприятие и уведомлять об изменениях, напоминать о времени и месте встречи.

  • Службы доставки. Чтобы информировать о статусе заказа, можно использовать мессенджер. Так клиент сможет отслеживать местонахождение товара.

В целом и другим сферам бизнеса этот способ общения с аудиторией подойдёт. Исключение можно сделать для B2B, но и здесь можно придумать, как задействовать WhatsApp.

Есть ли ограничения и санкции за рассылки в WhatsApp

Распространение рекламы посредством электросвязи запрещено в каждом случае несогласия получателя на прием сообщений. Об этом гласят ч. 1 ст. 18 Закона «О рекламе», а также ст. 44. 1 Закона «О связи». Пользователь, получивший месседж рекламного характера, вправе:

  • сделать замечание рекламораспространителю;
  • при отсутствии реакции обратиться в Антимонопольную службу.

Санкции за незаконную рассылку предусмотрены ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ. Нарушение законодательства, регулирующего вопросы распространения рекламы, может послужить причиной к наказанию в виде штрафа. Тем не менее, к ответственности обычно не привлекают. В упомянутых нормативных актах в наказуемую спам-рассылку входит только отправка сообщений посредством телефонной и факсимильной связи. К интернет-рекламе законодатель относится более мягко. К тому же, присоединяясь к WhatsApp, пользователь ставит галочку в условиях присоединения к приложению, чем соглашается на получение сообщений в сети.

Таким образом, на сегодняшний день санкции за рассылку в WhatsApp отсутствуют. Хотя, возможно, этот вид рекламы станет скоро также наказуемым. В любом случае пользователям, использующим платные программы, наказания боятся нечего. Данные сервисы используют подменные сервера в интернетt, с которых уходит массовая рассылка.

Осторожней следует быть с базой номеров. Самостоятельное ее изъятие из интернета незаконно. Уголовная ответственность может наступить в соответствии с ч. 1 ст. 272 УК РФ в случае неправомерного доступа к закрытой компьютерной информации (например, копирование баз данных номеров). За это преступление предусмотрены различные виды наказания вплоть до лишения свободы.

Кроме того, материалы, попадающие в рассылку, не должны нарушать законодательства в плане содержания. Запрещено распространение информации, способствующей разжиганию вражды и конфликтов, картинок неэтического содержания и т. д. Рекламодатель должен оставаться честным и порядочным, не нарушать условий конкуренции и моральных норм.

Зачем нужна WhatsApp рассылка в бизнесе

За тем же, что и рассылки в других программах и приложениях — чтобы оповещать клиентов о новостях компании. 

Рассылку в ватсап используют, потому что она гораздо дешевле, чем отправка мобильных sms и удобнее, чем e-mail. А еще в мессенджере можно прикреплять к сообщениям картинки, видео, ссылки. Кроме того, здесь можно запустить чат-бота — для клиентов это очень удобно.

Вот несколько задач, которые выполняют WhatsApp рассылки:

  • Увеличение числа повторных продаж;

  • Повышение лояльности клиентов;

  • Улучшение качества обслуживания;

  • Возможность быстро получать обратную связь от покупателей;

  • Информирование о важных событиях;

  • Персонализация каждого обращения;

  • Организация предзаказов;

  • Автоматизация некоторых функций (это касается в основном транзакционных сообщений);

  • Возможность выделиться среди конкурентов;

  • Сбор заявок на заказ товаров или услуг.

Плюсы и минусы WhatsApp рассылок

Начнем с преимуществ:

  • У мессенджера есть приложение WhatsApp Business, которое могут использовать только компании. Здесь каждый бизнес сможет получить подтверждающий значок, который очень пригодится при рассылке. Когда клиент видит, что компания одобрена мессенджером, он больше доверяет ей, потому что понимает — это не мошенники.

  • В версии для бизнес-аккаунтов доступна детальная статистика: сколько сообщений отправлено и доставлено, какие из них прочитаны. Статистику удобно использовать, чтобы оценить эффективность сообщений.

  • Можно настроить автоматическую отправку смс. Например, поздравления пользователей с днем рождения и другими праздниками, уведомления о поступлении товаров, о доставке и прочие.

  • В WhatsApp можно внедрить чат-бота, который не только будет рассылать плановые сообщения, но и отвечать на самые распространенные вопросы. Это очень удобно, потому что клиенты будут получать мгновенные ответы. А для решения сложных задач чат-бот сможет перенаправлять человека к менеджеру компании.

  • Персонализация сообщений. Если клиент подтвердил согласие на рассылку, скорее всего, вы знаете его имя. А значит каждое смс можно сделать персонализированным.

  • Возможность получить обратную связь. При помощи мессенджера можно проводить проверку качества продуктов: просто спросите об этом заказчиков. Попросите их оставить развернутый отзыв или же просто оценить качество товаров или услуг по десятибалльной шкале.

  • В текст сообщения можно добавить картинку. Это поможет привлечь внимание пользователя. К тому же изображение сохранится в памяти телефона — пользователь увидит его минимум еще раз.

  • Рассылка в мессенджерах обходится дешевле, чем отправка обычных sms на телефон.

Недостатки:

  • WhatsApp Business, предназначенный для рассылок сообщений в бизнесе, нельзя привязать к номеру телефона, которым вы ранее пользовались в мессенджере. Даже если ранее вы оповещали клиентов с обычного приложения WhatsApp, номер придется менять. Зато здесь можно будет привязать стационарный номер компании.

  • Если не все ваши клиенты пользуются этим мессенджером, остальных придется оповещать другим способом через SMS, Viber или E-mail.

  • С текстами рекламного содержания стоит быть очень осторожным. WhatsApp не поддерживает такие рассылки. Если пользователи пожалуются, номер могут заблокировать. Такое случается даже с компаниями, получившими галочку, никто не застрахован от этого.

  • Если нет собственной базы клиентских номеров в ватсап, этот способ рассылки не подойдет. Отправлять смс тем, кто не давал согласие на это, нельзя. Из-за этого аккаунт заблокируют.

  • В мессенджере нельзя привлечь новых клиентов, потому что слать сообщения неизвестным людям, которые не давали разрешения — это спам. Потому переписываться вы сможете только с уже имеющимися заказчиками.

Как правильно собрать базу контактов

Начнем с того, что точно нельзя делать, собирая базу для ватсап.

Нельзя:

  • Покупать готовые базы в интернете. Никакой пользы это не принесет по трем причинам: 1) Такие базы часто состоят из неактивных или выдуманных номеров. 2) Вы будете отправлять спам, ведь эти абоненты не подписывались на рассылку. 3) Пользователи рандомные — у всех разные интересы, пол, возраст, социальный статус. Это не ваша целевая аудитория.

  • Рассылать спам людям, которые не знаю о компании и не подписывались на сообщения. Мессенджер защищает пользователей от рекламы. Если несколько человек пометят сообщение, как «спам», номер, с которого оно отправлено, улетит в бан.

  • Собирать базу в соцсетях или искать номера потенциальных клиентов в интернете. Возможно, эти люди и подходят под целевую аудиторию продукта, но согласия на отправку смс они все же не давали.

Создавать базу нужно из клиентов, с которыми вы уже сотрудничали. Просто собирайте их номера в любую удобную программу типа Excel или 1C, а затем выгружайте данные в WhatsApp.

Как получить согласие пользователя

Помимо самого номера, нужно иметь еще и согласие клиента на рассылку. Заручиться им можно так:

  • Создать на официальном сайте компании и в мобильном приложении специальную форму для подписки на получение уведомлений через ватсап.

  • Прикрепить строчку согласия на подписку в форме регистрации на сайте и в мобильном приложении.

  • Отправить по базе e-mail адресов клиентов письма с предложением подтвердить подписку на ватсап рассылку.

  • Отправить смс на телефон с просьбой подтвердить подписку, выслав короткий код или простое «да-нет».

Виды рассылок

Вот какие сообщения можно отправлять через WhatsApp клиентам.

  • Напоминающие. Высылайте короткие напоминания о предстоящих мероприятиях, о записи на прием, о выплатах. Это поможет повысить конверсию, потому что так снизится процент «забывчивых» клиентов.

  • Поздравительные. Поздравляйте пользователей с днем рождения и другими важными праздниками. В качестве подарка можно дать скидку на покупку товаров или услуг, либо бонусные баллы.

  • Транзакционные. Уведомления об оплате покупки, о статусе доставки и т.д. — нужны обязательно.

  • Информационные. Информируйте клиентов о важных новостях компании. Например, о том, что изменилось местоположение офиса, условия доставки, поступили новые товары.

  • Опросы. Устраивайте их через мессенджер и быстро получайте обратную связь. Лучше организовать это так, чтобы человеку не пришлось писать длинное сообщение, а достаточно было лишь нажать на пару кнопок. А еще здесь же можно просить оставить отзыв о товаре или услуге.

  • Ответы на вопросы. Отдельно стоит выделить ответы на сообщения клиентов. Они могут обращаться к вам с различными проблемами, поэтому не забывайте регулярно проверять наличие новых сообщений в аккаунте и отвечать на них как можно быстрее.

Используемые источники:

  • https://vatsap.club/rassylka-cherez-whatsapp/
  • https://whatsapp-help.com/whatsapp-rassylka.html
  • https://reklamaplanet.ru/marketing/rassylka-v-whatsapp
  • https://edison.bz/blog/whatsapp-rassylka-polnyy-gid.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации