Андрей Смирнов
Время чтения: ~12 мин.
Просмотров: 6

Почему Вайбер не работает? Все причины и способы устранения неполадки

Проблемы на этапе установки.

Начнем с того, что качественные программы следует закачивать у поставщиков таких услуг. Версия для компьютера устанавливается с официального сайта «Вайбер» viber.com/ru. Бесплатную установку для мобильного телефона можно сделать, например, с Google Play Market. Выполняется она предельно легко. При возникновении проблемы появится оповещение, конкретно указывающее на эту проблему. Когда используется сомнительный поставщик, то вместе с нужной программой «в подарок» можно получить много лишней информации, которая способна тормозить работу всего устройства.

  • Если объем оперативной памяти телефона не позволяет это сделать, то следует удалить программы ( в настройках), которые не используются или купить карту памяти с большим объемом. И при установке рекомендуется размещать программу сразу на дополнительном носителе.
  • Оперативная система может оказаться несовместимой и тогда потребуется ее переустановка. Это смогут сделать специалисты сервисных центров.
  • Следует проверить интернет подключение. Возможно, проблема в этом. Когда при установке происходили сбои с интернетом, то, даже если значок программы на экране появился – он не будет активным. Выход – загрузить снова ( предварительно убедиться, что со связью проблем нет).
  • Перезапустить Wi-Fi подключение в настройках беспроводного (модемного или иного) сетевого соединения.
  • Попробовать перезапустить само устройство (компьютер, телефон).
  • Выполнить переустановку приложения после полного его удаления. Причем проследить, чтобы это была самая последняя версия.
  • Возможны технические неполадки на сервере  в момент скачивания файлов. Либо на сервере ведется обновление и в это время закачиваемый файл может исчезнуть.Тогда на экран выводится «Ошибка 495».  Просто следует немного подождать и повторить процедуру позже.

Причины неполадки

Довольно часто пользователи жалуются на проблемы при работе с Вайбером.

Все они имеют разный характер и разные варианты решения, которые рассмотрены ниже в статье.

Самые распространённые ошибки:

  • Проблема установки. При скачивании и инсталляции программы вылетает ошибка или код активации нового аккаунта не приходит;
  • Приложение перестает работать после обновления;
  • Проблема с уведомлениями;
  • Неполадки с функционалом мессенджера – не отправляются сообщения, не работают звонки, не видно стикеры и прочие проблемы.

Ниже приведены простые и действенные способы, как быстро устранить каждую из неполадок.

2-20.png

Рис.2

Не отправляются сообщения

  • Когда перестал работать Вайбер, нужно просто проверить наличие связи. Причина того, что сообщение не отправлено, может быть в этом.
  • Выполнить переустановку последней версии приложения из легального источника.
  • Если нет возможности отправлять только одному конкретному номеру, то имеет место быть попадание в «черный список» этого абонента.
  • Администрация компании может заблокировать исходящие СМС за спам. В любом случае следует обратиться в службу поддержки.
  • Viber-udalit.jpg
    Переустановить приложение
  • Proverit-Rezhim-poleta-i-Mob.-peredachu-dannykh.jpg
    Проверить Режим полета и Моб. передачу данных

Неполадки на компьютере

Проблемы на ПК, ноутбуке могут возникнуть такого рода:

  • В «Вайбере» не работает микрофон.
  • Не слышно собеседника при звонке.
  • Не отсылаются сообщения.
  • Невозможно позвонить собеседнику, совершить видеодиалог.
  • Приложение не запускается после установки, либо, нормально функционирующее до этого, оно перестало открываться.

15452952463.jpg

А вот теперь алгоритм действий в случае, когда «Вайбер» не работает на компьютере. При неуспешности решения проблемы переходите к следующему этапу:

  • Перезагрузите компьютер.
  • Проверьте наличие и скорость интернет-соединения.
  • Посмотрите, не начал ли антивирус блокировать работу «Вайбера»: на время отключите защитника системы и посмотрите, как мессенджер функционирует без него.
  • Удалите и вновь загрузите программу.
  • Проверьте компьютер на вирусы.
  • Обратитесь в техподдержку «Вайбера».

Проблемы с Вайбер на компьютере

  • Проверить совместимость оперативной системы. Возможно, потребуется переустановить.
  • Отсутствие аудио и видео устройств (камера, микрофон) могут пояснить, почему не работает вайбер на компьютере.
  • Мобильный телефон, к номеру которого привязан компьютер, должен находиться возле компьютера.
  • Установку программы следует делать из первоисточника: viber.com/ru
  • Ремонтные работы на сервере могут спровоцировать сбои в работе вайбера.
  • Может потребоваться установка обновленной версии. Соответственно старую нужно удалить. Для этого нужно зайти через «Панель управления» в «Настройки параметров компьютера». Выбрать «Программы»(«Удаление программ»). «Активировать» вайбер в списке, кликнув по нему и нажать «Удалить». Теперь с сайта поставщика услуг закачать новую версию. Перезагрузить компьютер.
  • Вайбер на компьютере не отображает контакты с телефона ( а должен). Порядок действий такой. Выйти из программы на компьютере и на телефоне, удалив учетные записи. Теперь сначала провести активацию аккаунта на мобильном устройстве, а затем на  компьютере. Все контакты должны начать отображаться. 
  • Бывает, что программа «Антивирус» проводит блокировку вайбера. Тогда вайбер стоит внести в ряд программ-исключений или временно заблокировать сам антивирус.
  • Ну и, конечно, сами вирусы  не исключение. Придется выполнить чистку системы и только потом возобновить установку программы.                                                                                   

Проблемы с камерой

Довольно часто причина кроется в работе антивируса, установленном на pc. Многие вирусы используют веб-камеру, поэтому антивирусный софт на win 7, 10 и других версиях может автоматически блокировать к ней доступ. Попробуйте отключить защиту и попробовать позвонить еще раз.

На телефоне нужно обязательно предоставить доступ приложению к камере:

  • Зайдите в «Настройки» телефона.
  • Перейдите в пункт «Приложения».
  • Кликните по иконке вайбера.
  • Нажмите на «Разрешения».
  • Поставьте галочку напротив пункта «Камера».

Последствия некорректного обновления

Приложение «Вайбер» постоянно совершенствуется, в мессенджер добавляются новые функции и возможности. К сожалению, иногда после установки новой версии функционирование программы может быть нарушено. Часто это связано с ошибками в самом пакете обновлений, с несовместимостью версий Viber и операционной системы Android. Как правило, если такие проблемы возникают, то они исправляются в следующих пакетах обновлений программы. А до выхода исправленной модификации приложения придется пользоваться старой версией мессенджера, предварительно скачав ее в сети.

В любом случае надо сообщить о сложившейся ситуации в службу поддержки, чтобы разработчик начал работать над проблемой. Чем больше будет обращений от пользователей, тем быстрее осуществится выпуск корректно работающего обновления программы.

Не работает анимация

В Viber есть огромное количество эмоджи и стикеров на любой вкус.

Большинство из них бесплатные, поэтому пользователи не ограничены в выборе мультимедиа и анимации.

Все стикеры можно присылать собеседникам в переписке или при разговоре.

 В новых версиях программы появилась возможность отправки голосовых сообщений, что еще больше упростило использование мессенджера. 

Теперь можно услышать человека без звонков. В переписках можно отправлять файлы, картинки, видео, ссылки.

13-4.jpg

Рис.13

Если вы заметили, что в мессенджере перестали грузиться стикеры, фото, видео, сразу проверьте подключение к интернету.

Из-за низкой скорости мультимедиа просто не успевают погрузиться.

Проблема появляется постоянно даже с хорошим интернетом?

В таком случае нужно стереть кэш программы (Рисунок 7) или попробовать переустановить её.

Если проблема не решена, проверьте, чтобы путь к системной папке Вайбер на вашем смартфоне не имел в названии русских букв.

Читайте также:

7 лучших альтернатив Скайпу — лучшие мессенджеры для звонков по Интернету

Самый быстрый смартфон в мире: ТОП-10 моделей на июль-август 2018

10 самых крутых смартфонов с NFC моделей на 2018 год

Скачать бесплатно видео с Ютуба: 7 лучших сервисов

Почему не открывается без вай фай и через wifi

Парой подзаголовков выше мы говорили о том, что мессенджер не желает работать без вай фай, категорически отказываясь хоть что-либо прогружать при помощи мобильного интернета. Но иногда возникает противоположная проблема ― программа не работает с помощью беспроводной связи.

3.jpg

Если вы пытаетесь зайти в мессенджер через интернет сторонней организации, то проблема скорее всего кроется в установленных запретах на трафик. Многие компании закрывают доступ к подобному софту через беспроводную связь.

Если же вы сидите через домашнюю связь, то причина может быть в переполненном кэше. Очистите его через программу CCleaner или настройки телефона «Приложения».

Устранение проблем после обновления

Единственным верным ходом будет полностью снести мессенджер. Однако перед этим стоит попробовать сохранить хотя бы журнал сообщений:

  • Зайдите в приложение (если это возможно), кликните на «Настройки».
  • В учетной записи выберите «Резервную копию».
  • Выберите «Создать копию».

15452952484.jpg

Теперь удаление приложения:

  • На айфоне зажимается пальцем иконка приложения. Затем нажмите на красный крестик в углу.
  • На устройствах «Андроид» нужно зайти в настройки, далее в приложения. В диспетчере найдите «Вайбер», кликните на иконку, затем выберите «Удалить».
  • На ПК зайдите в «Пуск», затем найдите раздел с приложениями и программами, где и удалите мессенджер.

Заново скачайте «Вайбер». После регистрации перейдите в учетную запись, резервное копирование. Нажмите на «Восстановить». Также советуем отключить автообновление для этого приложения.

Почему вайбер не работает в фоновом режиме

Если ваш мессенджер перестал работать в спящем режиме, вы можете случайно пропустить несколько важных звонков или сообщений. Но эту проблему можно легко решить.

1.png

Для начала проверьте, стоит ли у вас соответствующая настройка:

  • Зайдите в «Меню», кликните на «Настройки».
  • Перейдите на вкладку «Уведомления».
  • Проверьте, чтобы пункт «отображать сообщения при заблокированном экране» был активен.

Если это не помогло, посмотрите, обновлен ли ваш мессенджер. Иногда старая версия программы может начинать работать некорректно. Вместо знакомого интерфейса появляется черный экран.

Проблема может быть в вашем телефоне! В некоторых моделях отображение уведомлений по умолчанию отключено.

Неполадки на телефоне

Если вы не знаете почему не работает Вайбер на айфоне, аппарате на платформе «Андроид», Windows Phone и проч., то вам прежде всего нужно обратить внимание на этот подзаголовок. Проблема может быть следующего плана:

  • Не устанавливается соединение.
  • Не отправляются месседжи.
  • Невозможно дозвониться до адресата.
  • Приложение установилось, но запустить его не получается.
  • Не выходит отправить собеседнику в диалоге анимацию.

15452952432.jpg

Каждая из проблем решается этим путем (если какой-то шаг не привел к положительному результату, то переходите к следующему):

  • Перезагрузите свой гаджет.
  • Убедитесь в наличии интернет-соединения на должной скорости.
  • Отключитесь от вайфая и подключитесь к сотовой сети. Или наоборот.
  • Удалите и заново установите программу.
  • Подождите некоторое время – возможно, именно сейчас ведутся работы на сервере.
  • Обратитесь в техподдержку приложения (ссылка на нее будет в магазине «Апп Стор», «Плэй Маркет» и проч.; можно также открыть в браузере официальный сайт Viber).

Проблемы десктопной версии мессенджера

К сожалению, с неполадками в стабильной работе чата можно столкнуться не только в мобильной, но и в десктопной версии, которая поддерживается на Windows и Mac OS.

Если Вибер стал переставать запускаться, попробуйте удалить его из меню Автозапуска (когда устанавливаете мессенджер, в его настройки заложено автоматически включаться при перезагрузке системы ПК). Автозапуск мешает стабильной работе как самого компьютера, так и мессенджера.

  1. Запустите Вайбер.
  2. Щелкните на шестеренку в правом верхнем углу / «Настройки».
  3. В графе учетная запись найдите ссылку «Запускать Viber при загрузке системы» и уберите рядом с ней галочку.

Отсутствие интернет-подключения

Как бы это тривиально ни звучало, но самая распространенная причина того, почему Viber не работает и выдает ошибку подключения, может заключаться в отсутствии соединения с сетью Интернет. Поэтому в первую очередь необходимо проверить работу сети в других приложениях, например, в браузере. Если страницы сайтов открываются быстро и без ошибок, значит, соединение с сетью функционирует корректно, и причина не в нем.

Если браузер не отображает страницы, нужно разбираться с подключением. Допустим, смартфон соединен с сетью через Wi-Fi. Надо попробовать переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть 3G или 4G и повторно проверить работу интернет. Если проблема с подключением осталась, нужно разбираться с настройками точки доступа APN телефона или обратиться в компанию своего сотового оператора. Специалисты компаний сотовой связи должны обладать знаниями, необходимыми для настройки практически любого телефонного аппарата.

Как вариант, можно проверить баланс, возможно, интернет был заблокирован из-за недостатка средств на счете. В этом случае пополнение баланса решит проблему.

Ошибка обновления

С помощью выпуска апдейтов разработчики исправляют все баги мессенджера и внедряют новый функционал.

Так как Вайбер – это кроссплатформенное приложение, часто можно столкнуться с ошибками совместимости обновлённой версии и вашим телефоном.

Исправление этой неполадки зависит только от разработчиков.

Пока не вышел новый пакет обновлений, вы можете вернуть работоспособность приложения путем отката, существующего апдейта.

Затем перезагрузите телефон и снова запустите мессенджер. Все должно работать без проблем.

6-17.png

Рис.6

Почему мессенджер не работает через мобильный интернет

Несмотря на достаточно простой и минималистичный интерфейс, а также не слишком большой набор функций, мессенджер довольно прожорлив. Он довольно быстро «съедает» абсолютно весь интернет, который только есть у него в наличии, и из-за этого не грузится. Не забывайте, что при его использовании грузятся фото, магазин стикеров.

2.jpg

Поэтому неудивительно, что через мобильный интернет мессенджер работает из рук вон плохо. Обычно сетевая связь довольно медленная, часто можно отметить, что она пропала полностью, поэтому большинство сообщений, картинок, фотографий не прогружаются.

Решение только одно ― переключитесь на более стабильный тип связи. Включите беспроводной интернет или повысьте скорость соединения (переключитесь с G на E или 3G).

Ошибка установки

Первый тип неполадки, с которой могут столкнуться пользователи – это ошибка установки.

Она возникает, если:

  • На вашем гаджете недостаточно памяти;
  • Произошел сбой подключения к Интернету;
  • Версия мессенджера несовместима с вашей мобильной операционной системой;
  • APK
  • файл скачан из ненадёжного источника.

Если вы устанавливаете приложения из официального магазина, причина ошибки появится в системном сообщении.

Вайбер занимает более 50 МБ памяти на устройстве.

 Советуем заранее перемещать программу на карту microSD, ведь постепенно ПО будет «весить» еще больше (с ростом диалогов, контактов, чатов и кэшированных файлов). 3-7.jpg

Рис.3

Для освобождения места зайдите в Настройки смартфона и сотрите приложения, которые не используете.

Затем вернитесь в магазин и повторите попытку установки:

4-19.png

Рис.4

Если в процессе установки Вайбера пропал интернет, значок программы не будет работать.

Рекомендуем подключиться к 4G или Wi-Fi, а затем повторно запустить инсталляцию мессенджера через Google Play или App Store.

 Еще один вариант ошибки при установке Вайбера – это несовместимость с ОС. Информацию о текущей версии обновления программы можно найти на странице в официальном магазине ПО. 

Там же указана и вся информация о том, с какими версиями прошивок оно будет работать.

Если на вашем гаджете установлена старая сборка Android или iOS, рекомендуем сначала обновить ОС на телефоне и только потом пытаться устанавливать мессенджер.

5-17.png

Рис.5

 Обратите внимание! Не рекомендуется скачивать APK-файл программы со сторонних сайтов. Если файл заражен вирусом, система может не «пропускать» его установку, даже если вы разрешили инсталляцию из ненадежных источников. 

Читайте также:

Безрамочные смартфоны 2018 года: рейтинг 10 лучших моделей

ТОП-30+ лучших приложений для Android на все случаи жизни

Как заблокировать номер телефона, чтобы не звонили по 10 раз? – Решение проблемы

Скачать фото Инстаграм: 6 лучших способов для iOS, Android и ПК (2018)

Распространенные причины и их устранение

Разберем основные проблемы, из-за которых не работает «Вайбер»:

  • На вашем устройстве некорректно работает интернет. Попробуйте отсоединиться от сети и переподключиться заново. Также помогает дезактивация интернет-соединения, перевод устройства в авиарежим, выход из него и последующее подключение к сети. Попробуйте отсоединиться от вайфая и перейти к сотовым данным или же наоборот.
  • Зависание самого приложения. Закройте его, перезагрузите устройство, вновь запустите «Вайбер».
  • Проблемы на сервере. Чтобы обновить ПО, разработчики проводят перезагрузку своих сервисов. Поэтому пользователи будут испытывать проблемы с приложением, покуда сервер не начнет работу в штатном режиме.
  • Плохая связь. Многие жалуются, что у них не работает «Вайбер» на телефоне: в частности, очень плохая слышимость собеседника, прерывание связи, посторонние шумы. Причина тут может быть в том, что в месте, где вы находитесь, не самая лучшая скорость интернет-соединения. Для оптимальной работы приложения нужно 3G, а еще лучше LTE. Что касается вайфая – скорость не менее 1 Мб/сек.

15452952391.jpg

Теперь перейдем к разбору частных случаев.

Используемые источники:

  • https://yaznal.ru/pochemu-ne-rabotaet-vayber-viber-chto-delat/
  • http://geek-nose.com/pochemu-vajber-ne-rabotaet/
  • https://infosort.ru/smartfonyi/268-pochemu-ne-rabotaet-vajber-na-telefone-perestal-rabotat-viber
  • https://nashkomp.ru/viber-ne-rabotaet
  • https://vibir.ru/faq/ne-rabotaet-vajber-chto-sluchilos

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации