Почему в Скайпе сбрасывается звонок и как это решить

Skype — это уникальный мессенджер с возможностью ведения бесед в формате голосовых и видеозвонков, а также с функцией IP-телефонии. Но бывает, что функция звонка становится недоступной пользователям. В большинстве случаев причины заключаются в самом компьютере, на котором запущен Skype, и решить проблемы со звонками по силам любому.

Основные причины, из-за которых невозможно совершить звонок в Skype

Существует много причин, по которым невозможно совершить звонок внутри сети Skype. И для того, чтобы связь между двумя или большим количеством пользователей стала возможна, должны быть выполнены четыре основных условия. Если хотя бы на одном этапе возникнет неполадка, то соединение будет разорвано. Эти условия следующие:

1. Прежде всего, всё должно быть в порядке с самой программой. Если версия «Скайпа» неактуальна или есть ошибки в файлах приложения, то совершить звонок будет невозможно.
2. Второе условие — другие программы на компьютере. Они не должны конфликтовать с мессенджером, особенно это касается антивирусных приложений, которые могут блокировать создаваемые «Скайпом» соединения.
3. Следующее, на что нужно обратить внимание — это качество интернет-соединения. Связь должна быть устойчивой и стабильной.
4. И последнее — это принимающая звонок сторона. Очень важно, чтобы на другом конце «провода» соблюдались такие же условия для связи, как и на вашем ПК.

Звонок абоненту, статус которого не позволяет с ним связаться

В Skype реализована система статусов, что позволяет устанавливать и показывать состояние пользователей в сети. Всего статусов пять:

• в сети;
• нет на месте;
• не беспокоить;
• невидимка;
• не в сети.

Для трёх первых статусов есть возможность совершать звонки (правда, в статусе «не беспокоить» пользователь может принять звонок, но при этом уведомления о звонке не получит). Для статусов «невидимка» и «не в сети» функция вызова просто не будет выполняться, или вас перебросят на автоответчик. То есть программа предложит записать сообщение, которое ваш потенциальный собеседник получит, как только появится в сети.

Для совершения звонков в Skype необходимо, чтобы оба собеседника имели правильные статусы

Если проблема в статусе, то исправить ситуацию с дозвоном просто: достаточно, чтобы ваш собеседник изменил свой статус на тот, который доступен для звонка.

Устаревшая версия Skype

Неработоспособность некоторых функций программы, в том числе и недоступность звонков, может быть следствием использования устаревшей версии Skype. Нужно отметить, что программой владеет корпорация Microsoft, а уж там-то заботятся о постоянных обновлениях всех своих продуктов и всегда своевременно предупреждают пользователей о необходимости установить обновление. Но если пользователь вовремя не установит последнюю версию программы, то рискует оказаться «за бортом» сети Skype, поскольку наряду с изменениями в интерфейсе часто обновляются и средства реализации протоколов связи. Если в приложении начинаются проблемы с протоколами, то, вероятнее всего, у пользователя возникнут проблемы при изменении собственного статуса. Программа будет отказываться подключиться к сети, потому совершать звонки станет невозможно.

К счастью, установить обновлённый Skype довольно просто: можно воспользоваться функцией обновления внутри программы или просто скачать с официального сайта последнюю версию приложения.

Плохое качество соединения с интернетом

Для совершения звонков необходимо стабильное подключение к интернету. Любые скачки скорости трафика на линии связи могут оборвать звонок. По стандартам Skype для звонков необходима скорость минимум в 30 Кбит/с. Однако для качественной связи лучше иметь канал со скоростью 100 Кбит/с и выше. Если на момент вызова скорость соединения меньше минимального значения, рекомендуемого «Скайпом», то вызов может длиться бесконечно долго.

Таблица: минимальные и рекомендуемые скорости передачи данных для проведения звонков в Skype

Skype блокируется файерволом

Так как Skype является программой, использующей интернет-ресурсы компьютера, то взаимодействие мессенджера с сетью дополнительно регулируется файерволом. В некоторых случаях этот компонент защиты может решить, что звонок чем-то угрожает компьютеру, и заблокировать процесс установления связи. Если такое происходит, то пользователь должен увидеть соответствующее уведомление от антивирусной программы в уголке экрана, но оно появляется не всегда. Потому, если вызов внезапно оборвался, нужно попробовать отключить файервол и повторить звонок. Действуем так:

1. Открываем антивирусную программу и переходим в раздел «Брандмауэр» или «Файервол» в зависимости от издателя.
2. Входим в параметры активной сети.

   Открываем настройки файервола в интерфейсе антивируса

3. Отключаем брандмауэр целиком, затем вновь пробуем совершить звонок.

   Отключаем брандмауэр, затем повторяем попытку звонка

Ошибки самой программы Skype

Важнейшим условием успешной работы «Скайпа», в том числе и совершения звонков, является целостность программных файлов и скриптов. В случае вирусной атаки или любых ошибок при установке или эксплуатации приложения Skype может потерять часть своих функций. Если подобное случилось, то неполадки могут быть самыми разными:

• выскакивают окошки ошибок без определённых кодов;
• программа самопроизвольно закрывается;
• кнопки в интерфейсе пропадают или становятся неактивными, и многое другое.

В этом случае необходимо как можно быстрее проверить компьютер на наличие вирусных угроз. Для этого желательно использовать более одного антивируса, так как велика вероятность, что установленная программа пропустила угрозы. После завершения проверки полностью переустановить Skype.

Попытка совершить платный звонок при отсутствии средств на счёте

Skype предлагает бесплатные звонки только внутри собственной сети. Функция IP-телефонии является платной. Потому при отсутствии нужной суммы на счёте попытка дозвониться кому-то на стационарный или мобильный телефон приведёт лишь к напоминанию о том, что нужно пополнить баланс. Сделайте это, и у вас появится возможность звонить на любой телефон в мире за довольно скромную плату.

При попытке дозвониться на платный номер при отсутствии средств пользователь получит соответствующее уведомление

Исправление ошибок при звонке в Skype

Первое, что нужно сделать, когда «Скайп» отказывается звонить — перезагрузить компьютер. Дело в том, что при длительном использовании ПК велика вероятность, что в службах системы накапливаются ошибки, которые мешают им корректно работать. Потому некоторые протоколы соединения и использования сетей могут не работать. Перезагрузка компьютера устраняет эти ошибки и чистит оперативную память. Кроме того, автоматическое обновление программы проходит обычно во время перезапуска системы, чтобы не вмешиваться в рабочий процесс.

Если же такое простое решение не возымело действия, то переходим к более сложным инструкциям.

Обновление программы

Для использования сети Skype версия программы должна быть актуальной, об этом говорилось выше. Способов обновления приложения всего два:

• встроенная функция обновления компонентов;
• инсталляция новейшей версии с сайта программы поверх той, что установлена на ПК.

1. Переходим на официальную страницу для загрузки Skype и нажимаем кнопку «Загрузить Скайп для Windows».

   Скачиваем мессенджер с официальной страницы

2. После загрузки установочного файла запускаем его и кликаем кнопку «Установить». Дожидаемся, когда программа будет инсталлирована на ПК, и продолжаем пользоваться ею в своё удовольствие.

   После загрузки файла запускаем его и устанавливаем Skype

Полная переустановка Skype

Порой недостаточно просто обновить «Скайп»: если в файлы программы закралась ошибка, то обновление не исправит ситуацию. В таком случае необходимы полное удаление программы с ПК и новая установка. Выполняем следующие действия:

1. В поисковой строке системы вводим команду appwiz.cpl и открываем найденный результат.

   В поиске системы вводим команду appwiz.cpl и открываем найденный результат

2. В списке установленных приложений находим строку Skype, кликаем по ней правой кнопкой и выбираем пункт «Удалить». После этого соглашаемся с деинсталляцией и ждём сообщения об успешном завершении операции.

   В списке программ находим Skype и удаляем его

3. Снова вызываем поиск системы и с его помощью открываем две директории:
   • C:Users%username%AppDataLocal;
   • C:Users%username%AppDataRoaming.

     Через функцию поиска открываем папки для хранения временных данных

4. В открывшихся окнах находим и удаляем папки Skype.

   Удаляем папки с временными файлами Skype

5. Перезагружаем компьютер и устанавливаем последнюю версию мессенджера с официального сайта.

Видео: как полностью удалить Skype

Сброс настроек интернет-протоколов

Иногда соединение в сети Skype может блокироваться захламлённым кэшем интернет-протоколов. В таких условиях создание стабильного канала связи усложняется, потому могут возникать ошибки при попытке дозвониться до собеседника.

Решение проблемы в этом случае простое: необходимо сбросить настройки протоколов интернета при помощи команд в консоли командной строки. Для этого:

1. Вызываем утилиту Windows для запуска программ (одновременно нажимаем клавиши Win+R). В интерфейсе приложения вводим команду CMD и запускаем её нажатием кнопки OK.

   Открываем командную строку через исполняющую утилиту

2. В консоли поочерёдно прописываем и запускаем команды:
   • netsh winsock reset;
   • netsh int ip reset all;
   • netsh winhttp reset proxy;
   • ipconfig /flushdns.

     Через командную строку сбрасываем настройки протоколов сети

3. После ввода и выполнения всех команд перезагружаем компьютер и вновь пробуем совершить звонок.

Исправить ошибку дозвона пользователю «Скайпа» можно, если причины неполадки находятся в «досягаемости» пользователя, то есть связаны с работой программ на его ПК. Но если проблемы у интернет-провайдера или на принимающей вызов стороне, тогда сделать что-либо сложно и необходимо дождаться соответствующего момента.

Причина 2 – Проблема с аудиодрайвером

Проблема такого рода решается полной переустановкой драйвера, то есть полное удаление и затем новая установка. Прежде всего необходимо скачать актуальную версию драйвера с сайта производителя (Realtek, Conexant Asus). Чтобы удалить драйвер, запустите «Панель управления» и откройте «Программы и компоненты».

Найдите программу драйвера (Здесь же вы увидите и производителя драйвера), выделите ее и нажмите кнопку «Удалить».

По завершении перезагрузите ПК и запустите скачанный установочный файл.

Следуйте инструкциям установщика.

Когда установка будет завершена, перезагрузите ПК и попробуйте совершить тестовый звонок в Скайпе. Если вызов не сбросился, значит, проблема решена.

Причина 1 – Проблемы с микрофоном

Одна из распространенных причин, почему Скайп сбрасывает звонок, – неисправность микрофона либо аудиодрайвера. Из-за этого клиент Скайп некорректно обрабатывает данные, получаемые от микрофона, и автоматически разрывает связь. Первое, что стоить сделать, – проверить микрофон. Сделать это можно через любой онлайн сервис, введя поисковый запрос «тест микрофона», или же стандартной утилитой Windows – запись звука (Пуск – все программы – стандартные – звукозапись).

Запишите небольшой звуковой фрагмент и затем прослушайте его. Если звук чистый, слышен отчетливо и без хрипов, значит, сам микрофон исправен. В противном случае необходима его замена.

Плохой интернет как возможная проблема

Часто встречающимся фактором, влияющим на работу мессенджера, является качество интернет-соединения. Если оно отсутствует, то и приложение работать не будет. Перед тем, как принимать меры по устранению неполадки, убедитесь, что интернет у вас активен. Также следует проверить, не включены ли программы, сильно потребляющие трафик, например, запущен торрент-клиент, идет загрузка файлов или воспроизводится онлайн видео высокого качества. Закройте все посторонние приложения, приостановите загрузки и попробуйте еще раз позвонить.

Если дома установлен роутер, попросите домочадцев временно прекратить пользование сетью.

Чтобы окончательно выяснить, у кого сбоит Скайп, у вас или у собеседника, позвоните в службу тестирование, которая в списке контактов подписана «Echo sound test service». В случае успешного прохождения всех инструкций автоответчика и не исчезновения неполадки, ищите причину ее возникновения в другом месте.

Причина 3 – Низкая скорость интернета

Это самая распространённая причина обрыва связи. Если скорость вашего интернет-канала ниже поддерживаемой Скайпом – связь будет постоянно обрываться. Также возникнут заметные проблемы с передачей видео и голоса – будут сильные помехи.

Самое простое решение проблемы – увеличить скорость интернета или сменить провайдера. Если сделать это невозможно, попробуйте выполнить следующее:

1. На время разговора в Скайпе отключите все программы, использующие интернет (utorrent, download master, браузеры).
2. Отключите Центр обновления Windows. Он периодически скачивает новые обновления ОС, забирая львиную долю интернет трафика. Чтобы отключить его, откройте Панель управления и запустите Центр обновления.

Затем кликните по пункту «Настройка параметров»

и в выпадающем меню выберите «Не проверять наличие обновлений».

Нажмите «ОК», чтобы подтвердить изменения, и проверьте качество связи.

1. Если вы используете роутер, попробуйте перезагрузить его или подключить кабель провайдера напрямую к компьютеру.

Если проблема не решилась, попробуйте обратиться к вашему провайдеру, возможно, она именно на его стороне.

Почему в Скайпе сбрасывается звонок и как это решить

Скайп – одна из самых популярных программ для общения. С ее помощью можно отправить сообщение совершить аудио, видео звонок в любую точку земного шара.

Но, как и любое приложение, Skype может давать сбой. Одним из наиболее распространенных багов является сброс звонков.

Какие причины могут нарушать совершение вызовов и как с ними бороться? Об этом сегодня пойдет речь.

Плохой интернет как возможная проблема

Часто встречающимся фактором, влияющим на работу мессенджера, является качество интернет-соединения. Если оно отсутствует, то и приложение работать не будет. Перед тем, как принимать меры по устранению неполадки, убедитесь, что интернет у вас активен.

Также следует проверить, не включены ли программы, сильно потребляющие трафик, например, запущен торрент-клиент, идет загрузка файлов или воспроизводится онлайн видео высокого качества.

Закройте все посторонние приложения, приостановите загрузки и попробуйте еще раз позвонить.

Если дома установлен роутер, попросите домочадцев временно прекратить пользование сетью.

Чтобы окончательно выяснить, у кого сбоит Скайп, у вас или у собеседника, позвоните в службу тестирование, которая в списке контактов подписана «Echo sound test service». В случае успешного прохождения всех инструкций автоответчика и не исчезновения неполадки, ищите причину ее возникновения в другом месте.

Проверьте – может, у вас старая версия Скайпа

Очень часто пользователи не обновляют программу, и рано или поздно, сталкиваются с такой проблемой, как невозможность совершения звонка. Разработчики улучшают ПО и со временем старые версии перестают функционировать. Проверить, какая версия установлена на вашем устройстве можно следующим образом:

1. запустите программу;
2. зайдите в раздел «Помощь»;
3. во всплывшем окне выберите пункт «Проверить на наличие обновлений».

Если будет обнаружена новая версия, она переустановится автоматически.

Чтобы не попасть в заложники данной проблемы, установите автоматическое обновление мессенджера, для этого выполните такие манипуляции:

1. откройте Skype;
2. зайдите в раздел «Инструменты»;
3. выберите «Дополнительно»;
4. кликните по строке «Автоматическое обновление»;
5. нажмите кнопку «Включить автоматическое обновление»;
6. сохраните настройки.

Если при наличии новейшей версии ошибка не исчезла, тогда придется снова искать другую причину.

Убедитесь, что обновлены драйвера

В случае неправильной настройки динамиков или микрофона, вы также не сможете позвонить в Скайпе. Об этом вы узнаете в таких случаях:

• собеседник принимает ваш звонок и он тут же прерывается;
• совершая вызов, на экране появится оповещение о том, что устройство воспроизведения или записи неисправны.

Эти признаки говорят о неверной конфигурации Skype или о существенных неполадках оборудования либо операционной системы. Для исключения первого варианта, выполните такие действия:

1. откройте программу;
2. зайдите в «Настройки»;
3. перейдите в «Настройки звука»;
4. в выпадающих списках выберите устройства записи или воспроизведения по умолчанию;
5. совершите повторный звонок.

Если все осталось без изменений – переустановите аудиодрайвер. Для этого:

1. правой кнопкой мыши нажмите на значок компьютера на рабочем столе;
2. из появившегося списка выберите пункт «Управление»;
3. нажмите «Диспетчер устройств»;
4. кликните по пункту «Звуковые, видео и игровые устройства», чтобы он развернулся;
5. теперь снова кликните правой кнопкой мыши, чтобы появилось контекстное меню устройства;
6. выберите «Удалить устройство»;
7. в появившемся окошке отметьте галочкой пункт «Удалить программы драйверов для этого устройства»;
8. нажмите кнопку «Ок».

После этого следует перезагрузить компьютер и скачать новые драйвера. После их установки попробуйте снова позвонить. Если проблема не исчезла, есть еще одна причина, по которой вы не можете дозвониться до абонента.

Еще один вариант – черный список в Skype

Если все возможные варианты неполадок проверены и устранены, но звонки недоступны, то скорее всего вас внесли в «Черный список». Это может еще случиться тогда, когда вы пытаетесь позвонить человеку, которого нет у вас в контактах. Связан такой момент с настройками приватности и здесь ничего не поделаешь.

Почему в Скайпе сбрасывается звонок и как это решить Ссылка на основную публикацию

Источник: https://GreatChat.ru/skype/pochemu-v-skajpe-sbrasyvaetsya-zvonok-i-kak-eto-reshit

Прочие причины

Но это еще не все. На самом деле со «Скайпом» проблемы происходят очень часто и по разным причинам. Почему не звонит «Скайп»? Ранее перечисленные варианты просто чаще всего встречаются на практике. Помимо них, приложение может отказываться от нормальной работы из-за:

• вирусного заражения операционной системы;
• пиратской версии программного обеспечения (ОС);
• неправильной, «кривой» установки;
• системного сбоя;
• устаревшей версии Windows;
• неполадок в настройках «Скайпа» (звук, видео, принятие и совершение звонков);
• низкой скорости подключения к сети;
• отсутствия подключения к Интернету.

Понятно, почему не звонит «Скайп». Но как бороться с данной проблемой? Какие еще действия может предпринять пользователь для того, чтобы восстановить работоспособность программы?

Используемые источники:

• https://itmaster.guru/nastrojka-interneta/skayp-ne-zvonit-i-ne-prinimaet-zvonki.html
• http://all-skype.ru/blog/sbrasyvaetsya-zvonok-v-skajpe-kak-reshit-problemu.html
• https://greatchat.ru/skype/pochemu-v-skajpe-sbrasyvaetsya-zvonok-i-kak-eto-reshit
• https://ichudoru.com/skayp-sbrasyvaet-zvonok-chto-delat/
• https://fb.ru/article/280752/pochemu-ne-zvonit-skayp-prichinyi-i-sposobyi-ustraneniya-problemyi