Андрей Смирнов
Время чтения: ~24 мин.
Просмотров: 1

Как сделать массовую рассылку сообщений в Viber: основные способы и лучшие сервисы рассылок

Что Вайбер может уже сегодня?

Viber занимает лидирующее место в рейтинге самых популярных мессенджеров. Он разработан для всех существующих платформ: IOS, Windows, Android. Поэтому вне зависимости от программного обеспечения, сообщения в Viber могут получать владельцы всех моделей мобильных устройств: Айфон, Самсунг, Хуавей и прочие.

Возможности:

  • Обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями (фото, аудио, видео).
  • Бесплатные международные голосовые вызовы и видеозвонки.
  • Создание групповых чатов.
  • Создание скрытых чатов.
  • Массовая рассылка текстовых и мультимедийных сообщений.
  • Viber Out – платные международные звонки на любые устройства.

Несмотря на широкий функционал приложения, разработчики не останавливаются на достигнутом. С завидной периодичностью выходят обновления и новые функции, а также повышается уровень безопасности мессенджера.

Определите время жизни сообщения

Укажите время, спустя которое в случае недоставки сообщение будет соответствующе помечено.

Время жизни можно установить на случай, если в момент отправки получатель был недоступен.

Чтобы определиться с периодом, решите, насколько срочна ваша информация. Если акция заканчивается через 24 часа, и вы хотите, чтобы клиент еще успел совершить покупку, то укажите сутки.

vremya-zhizni-push-soobshcheniya-v-Viber.jpg

Также вы можете распределить рассылку во времени и указать ее диапазон. Это поможет избавить ваш call-центр от высокой нагрузки и растянуть звонки во времени.

raspredelennaya-rassylka-v-Viber.jpg

Кому будет полезна рассылка в Вайбере?

Ежедневно через приложение проходят миллионы текстовых сообщений. Функция массовой рассылки дала возможность пользователям сэкономить время и не дублировать одно и тот же текст нескольким собеседникам. Рассылка в Вайбер используется для:

  • Личных целей (общение с близкими на расстоянии, отправка поздравлений и др.).
  • Рабочих контактов (уведомление сотрудников о важных мероприятиях, обмен корпоративными данными и др.).
  • Рекламных предложений (сообщения о скидках, акциях, новостях компаний).

Если говорить о личных и рабочих сообщениях, то количество получателей обычно не превышает 50 человек. Когда мессенджер используется как рекламный инструмент, оно не ограничено.

Как сделать рассылку в Вайбере более эффективной

Повысить результативность оповещения клиентов помогает использование цепочки уведомлений с задействованием нескольких маркетинговых каналов. Чаще всего практикуется отправка через Вайбер, а затем этим же абонентам отправляются СМС. Поскольку мессенджер тарифицирует только доставленные уведомления, отправитель видит, кто из получателей не охвачен, и посылает им СМС. Такой подход гарантирует максимально полный охват аудитории и повышает конверсию рассылок.

Под мультиканальной рассылкой понимается задействование одной компанией разных маркетинговых инструментов, каждому из которых отводится своя роль. Деловая переписка с клиентами осуществляется при помощи email-рассылки, Viber и СМС выполняют функцию доставки сервисных сообщений, а для ремаркетинга служат push-уведомления.

x5357c71d94749db52f6f88a4169f6db3.jpg.pagespeed.ic.46KM0hnPED.jpg

Дополнительные преимущества, которые предоставляет Вайбер:

  • Возможность использовать уникальную подпись и юзерпик с названием бренда. Это позволит получателям узнавать ваши сообщения в череде остальных. Для регистрации имени отправителя достаточно внести данные о компании в анкету и предоставить логотип.
  • Рассылка приветственного сообщения. Это позволит подготовить абонентов к тому, что им будут приходить сообщения в Viber, настроить их на позитивное восприятие ваших посланий. Обязательно предоставьте им возможность отписаться от уведомлений: практика показывает, что в результате пользователи лояльно относятся к рассылке, а значит, ваше имя отправителя не будет заблокировано.
  • Добавление картинок и кнопок (call to action). Текст, снабженный изображением и кнопкой, гораздо эффективнее с точки зрения конверсии в переходы на сайт и последующие покупки.
  • Не помещайте всю информацию в верхние строчки. В этом случае получатель видит ее в окне уведомления и не открывает само сообщение. Это снижает эффективность рассылки в Вайбере.
  • Дублируйте при помощи СМС те сообщения, которые не были доставлены Viber.
  • Главные правила директ-маркетинга должны соблюдаться и при рассылке в Вайбере: в тексте есть УТП (уникальное торговое предложение), время его действия ограничено и оно релевантно для целевой группы.

Вас также может заинтересовать: SMM маркетинг перевернет ваш взгляд на продвижение

Чем рассылка в Viber выгоднее СМС

Мобильные операторы предлагают тарифные планы, по условиям которых абоненту доступно не более 1000 СМС в месяц. Для рекламы это очень мало. Даже если найти безлимитный тарифный план, к расходам компании добавиться стоимость абонентской платы. Для молодых стартапов лишние расходы не к чему.

Кроме того, стандартный размер СМС-сообщения не превышает 160 символов. Из-за этого рекламное предложения нужно выстроить так, чтобы оно описывало всю суть акции и при этом не выходило за рамки допустимого количества символов. Причем в СМС нельзя использовать фото/аудио/видео файлы. В Вайбер таких ограничений нет.

Особенности вайбер рассылки сообщений

Думаю, все уже поняли из предыдущих лонгридов «E-mail рассылки от А до Я» и «СМС рассылки: Полный гид», что собой представляет рассылка сообщений. Не будем повторяться, перейдем сразу к отличительным чертам viber рассылок.

Вот несколько интересных фактов о рассылке через viber:

  • Аудитория мессенджера платежеспособная и активная — по большей части это люди 25–35 лет. Причём 60% пользователей — женщины.

  • Вайбер один из самых популярных мессенджеров. Количество пользователей уже перевалило за 1 миллиард.

  • У приложения много полезных функций. Например, бесплатные вызовы и видеозвонки по всему миру, создание групповых и скрытых чатов, обмен мультимедийными сообщениями, массовая рассылка смс, Viber Out (платные звонки на любые устройства).

  • Сообщения могут получать пользователи практически любых мобильных устройств. Мессенджер разработан для всех популярных платформ: Android, IOS, Windows.

  • У viber есть собственная рекламная площадка, на которой можно разместить объявление и настроить таргетинг. Вкупе с рассылкой сообщений это будет давать больший эффект.

  • Лучший способ массово информировать клиентов и при этом не быть заблокированным за спам — создать чат и пригласить туда участников.

  • Рассылку в вайбере можно делать непосредственно через сам мессенджер, а также через сторонние приложения, аккредитованные компанией Viber.

  • Если рассылать смс всем подряд — то есть людям, которые не знают о компании, велика вероятность отправиться в черный список. Сообщение от незнакомца человек может сразу пометить, как спам.

  • Нужно придерживаться оптимальной частоты отправки смс. Не злоупотребляйте доверием клиентов и не доставайте их сообщениями каждый час. От надоедливой рассылки человек отпишется.

  • Прежде чем отправить готовое письмо адресату, протестируйте его. Проверьте на ошибки, посмотрите корректно ли отображаются ссылки, гифки, картинки. Важный момент — используйте только те смайлы, которые поддерживаются всеми устройствами. Иначе пользователь увидит только пустые квадратики.

  • Сообщение не должно быть длинным. Пишите по существу, без лишних подробностей и воды. Не забывайте про призыв к действию. Если он уместен в тексте, обязательно вставьте.

  • В отличие от мобильных смс длинной в 140 символов, сообщение в вайбере вмещает 1000 знаков. 

  • В приложении реализовано 3 типа массовых рассылок: по списку контактов (максимум 50), групповой чат (максимум 250 человек) и публичное или закрытое сообщество без ограничения по количеству участников.

Преимущества Viber

Для рассылки рекламных сообщений используется электронная почта, социальные сети, мессенджеры. Но общая цель не делает эти пути распространения информации одинаково результативными. Если сопоставить Вайбер с другими рекламными инструментами, можно выделить его индивидуальные особенности.

Преимущества Viber:

  • Мгновенная доставка. Если у пользователя есть доступ в интернет, не нужно ждать пока он зайдет в мессенджер. Уведомление мгновенно появиться на экране мобильного устройства.
  • Привлекательный внешний вид сообщений. Рекламное предложение может содержать текст, фото, видео и аудиофайлы. Кроме того его можно сделать «кликабельным». При грамотном оформлении сообщения пользователя можно направить на посадочную страницу или на официальный сайт компании.
  • Широкий охват аудитории. В 2015 году количество зарегистрированных пользователей Вайбер составило 600 млн. человек, из них 50 млн. – граждане России. Количество контактов для рассылки ограничивается только наработанной клиентской базой компании.

По статистике 90% сообщений, присланных в Вайбер, открываются в течение первых 3 минут. Реклама в электронной почте может висеть месяцами или вовсе автоматически угодить в папку «Спам».

Кроме того, рассылка в Вайбер имеет хорошие показатели эффективности. Около 50% пользователей сразу переходят на сайт рекламодателя, при этом минимальный показатель конверсии – не менее 5%.

Подготовка сообщений для рекламной рассылки в Вайбере

Если вам уже приходилось заниматься подготовкой и отправкой клиентам электронных писем, оформление уведомлений для Viber не вызовет никаких затруднений. Простая информация о присвоении заказу номера или дате его доставки может выглядеть скромно, но если рассылается рекламное предложение, лучше, если оно будет сразу привлекать внимание. Хорошо работают красочные баннеры в сочетании с ясным коротким текстом.

xd4257ed6df4da6ef6b562f1ca0046693.jpg.pagespeed.ic.DfLBH-fB77.jpg

Хотя лимит на размер текста в Вайбере составляет 1000 знаков, мало кто составляет такие длинные послания. Лучше вложить максимум информации в минимум слов, при необходимости добавив эмодзи.

Оптимальное разрешение для картинки — 400 на 400 пикселей, форма предпочтительна квадратная. Обязательно убедитесь, что изображение хорошо просматривается на мобильных устройствах пользователей.

Кнопка должна содержать призыв к действию, а именно переходу на целевую станицу. Единственная ссылка ставится и на картинку, и на кнопку.

Выбор времени отправки должен соответствовать специфике вашего бизнеса. Понятно, что глубокой ночью предложение заказать пиццу вызовет куда меньший отклик, чем в обед или вечером.

Способы рассылки в Вайбер

Существует не один, а несколько способов сделать рассылку в Вайбер. Выбор зависит от цели использования и количества пользователей, которые должны получить сообщение.

Способы рассылки:

  • Создание группового чата.
  • Официальная рассылка в мессенджере.
  • Программы для массовой отправки сообщений.

Вне зависимости от выбранного способа нужно добавить в контакты мобильного устройства все номера, на которые нужно рассылать сообщения.

Для самостоятельного использования приложения в коммерческих целях нужно позаботиться о Сим-карте, с которой будет идти рассылка. Дело в том, что распространение спама в Вайбер запрещено. Поэтому используя собственную Сим-карту, пользователь рискует навсегда угодить в бан.

Где взять базу контактов

Чтобы не попасть в блок за спам, нужно иметь достоверную базу, состоящую из контактов, которые дали согласие на отправку сообщений.

Важно! Покупать базу нельзя. Это бесполезно и небезопасно. Большинство номеров (или все) будут неактивными или фальшивыми, да и вашими потенциальными клиентами они не являются, это совершенно разные люди. Кроме того, рассылая смс по купленной базе, можно быстро попасть в черный список за спам. Ведь согласия на рассылку эти люди не давали.

В долгосрочной перспективе рассылка спама приводит к тому, что бренд теряет доверие и лояльность аудитории.

Собрать базу номеров можно оффлайн или онлайн:

Оффлайн способ. Подходит тем, у кого есть точка продаж в городе. Можно предлагать заполнить анкету на кассе. Например, при оформлении скидочной или подарочной карт.

Онлайн способ. Можно попросить указать номер телефона при регистрации на сайте, а также при введении промокодов или подтверждении заказа. 

Только эти методы сбора базы являются легальными. 

Рассылка для друзей – групповой чат

Создание группового чата – самый простой способ мгновенно донести информацию до нескольких человек. Чаще всего групповые чаты используют для личных или рабочих целей, например, для оповещения людей о месте и времени проведения какого-либо мероприятия.

Сообщения, которые приходят в группе, пользователи получают одновременно. Тут же можно задать свои вопросы, которые будут видны всем участникам чата, и оперативно получить на них ответы. Максимальное количество контактов – 249 человек.

Как сделать массовую рассылку в Вайбере через групповой чат:

  • В приложении открыть вкладку «Чаты».
  • В правом нижнем углу экрана нажать «+».
  • Выбрать функцию «Новая группа» и выбрать участников чата из телефонного справочника.
  • В правом верхнем углу экрана нажать «ü».
  • Отправить сообщение.

Присоединиться к беседе пользователь может по приглашению любого из участников чата. Администратор не имеет особого преимущества перед другими пользователями. Ведь и удалить участника группы он тоже не может. Пользователи могут только самостоятельно покидать чат.

Что делать, если своей базы для рассылки в Вайбере нет

Чтобы начать массовую отправку уведомлений при помощи законных представителей Вайбера, нужна актуальная база контактов. При этом владельцы телефонных номеров должны подтвердить свое согласие получать сообщения.

Дело в том, что если вы купили базу номеров, а пользователи не предоставили вам право отправлять им сообщения, то все ваши послания считаются спамом. Во-первых, это незаконно, во-вторых, подобные действия негативно влияют на авторитет бренда: доверие потребителей к продукту и компании резко снижается.

Оптимальным вариантом является формирование собственной клиентской базы. В различных сферах бизнеса лучше работают определенные методы, но к часто используемым можно отнести следующие:

  • заполнение анкеты при оформлении скидочной карты;
  • отправка промокода по СМС;
  • регистрационные формы на сайте;
  • оформление покупки на номер телефона.

Цель каждого из этих способов — расширить клиентскую базу законным путем, с получением от потребителя согласия на использование его данных.

Вас также может заинтересовать: Лучшие инструменты интернет-маркетинга: обзор платных и бесплатных

Как сделать рассылку в Вайбер: алгоритм действий

Для компаний, которые решили оповещать клиентов об акциях и скидках посредством мессенджера, рекомендуется использовать официальную рассылку. Для этого нужно связаться с компанией-рассыльщиком, являющейся партнером Viber, и заключить договор на обслуживание. Далее алгоритм действий выглядит следующим образом:

  1. Зарегистрироваться на сайте агентства.
  2. Протестировать сервис.
  3. Выбрать тарифный план и оплатить его.
  4. Загрузить клиентскую базу и запустить рассылку.

Перед оплатой услуги некоторые агентства дают возможность бесплатно протестировать сервис и ознакомиться с его функционалом. Если рекламодателю все понравилось, он может купить пакеты на 10 000, 15 000, 25 000 и более сообщений.

Почему Viber лучше смс

Сообщения в Viber и SMS — два популярных способа рекламы товаров и услуг по номеру телефона. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые стоит учесть перед массовой рассылкой.

Плюсы рассылок в Вайбер

Плюсы рассылки в Вайбер — это дизайн сообщений, оплата только за доставленные сообщения и подробные отчёты по рассылке.

Сделать креативное сообщение для рассылки в Вайбер легко. Напишите текст до 1000 збп, дополните его ярким баннером, добавьте кликабельную кнопку, которая перенаправит пользователя на любую страницу каталога в интернет-магазине.

viber-rassylka-i-sms.jpg

Сделать какое-то подобие дизайна в SMS-рассылке вряд ли получится. Разве что использовать эмодзи для дополнительного воздействия на аудиторию. Но не забывайте о том, что вы ограничены в количестве символов — не более 70 в одном сообщении.

При рассылке через Вайбер вы платите только за доставленные сообщения. Если по каким-то причинам оно не дойдёт до пользователя, например, из-за истёкшего лимита ожидания, то деньги с вашего счёта не спишут. При отправке SMS деньги списываются в любом случае.

По каждой рассылке у вас будет подробная статистика. Вы узнаете, сколько человек получило и открыло ваше сообщение, сколько перешло по ссылкам в тексте. Не забудьте прописать UTM-метки, чтобы данные переходов и конверсий с рассылки отобразились в отчётах сквозной аналитики. Узнать, сколько человек прочитало ваше SMS труднее. Придётся использовать дополнительные способы анализа эффективности SMS-рассылки — например, оригинальные промокоды.

Это интересно:Как создать группу в Вайбере

Минусы рассылок Viber

Минусы рассылок в Viber — это охват. Рассылать сообщения законно только по своей базе — по номерам клиентов, которые дали согласие на получение информации о новостях и акциях компании. Если вы попытаетесь у кого-то купить базу номеров, на вас могут пожаловаться в соответствующие органы. За нарушение №152-ФЗ юридическим лицам грозит крупный штраф.

Такой же минус и у SMS-рассылок. Придётся стимулировать клиентов, чтобы они соглашались оставлять вам свои номера, на которые вы будете отсылать в будущем промо-материалы.

Не забывайте, что посмотреть сообщения в Вайбер могут только пользователи смартфонов. Вы уверены, что большая часть ваших клиентов не использует «звонилки» для связи и выхода в сеть?

Ещё один минус — дополнительные условия подключения. В некоторых сервисах есть минимальная сумма пополнения для подключения Viber-рассылки. Помимо этого, чем больше база номеров, тем меньше стоит отправка одного сообщения. Если у вас до 1000 контактов в базе, затраты на рассылку в Вайбер будут равноценны затратам на SMS-рассылку.

Чтобы сделать СМС-рассылку максимально эффективной, тоже придётся потратиться. Стоимость сообщений возрастёт, если вы настроите таргетинг по геолокации, социально-демографическим данным, интересам и дополнительным параметрам, выбранным вручную. После установки нескольких фильтров аудитории цена одного сообщения может вырасти с 2 до 7 рублей.

stoimost-rassylki-viber.png
Стоимость и тарифы одного из сервисов для Viber- и SMS-рассылки.

Рассылка по телефонным номерам клиентов будет эффективнее, если использовать оба инструмента. Отправьте клиентам сообщение в Вайбер, а тем, кто его не раскроет, отошлите СМС с предложением. Так, вы точно донесёте нужную информацию до получателей.

Статья по теме:Туннели продаж в мессенджерах

Виды рассылок

Сначала давайте разделим рассылки на два больших вида: платные и бесплатные.

Бесплатные

Массово можно отправить бесплатно 50 сообщений. Но в этом случае вы будете отправлять смс от имени обычного пользователя — у компании не будет зеленой галочки, которая повышает лояльность пользователей. Люди больше доверяют компаниям, отмеченным галочкой, потому что они считаются проверенными.

У бесплатных смс много минусов: нельзя добавить кнопки и UTM-метки. Вообще сложно состряпать из них что-то привлекательное. Но зато изображения вставлять можно.

Отследить статистику прочтений по бесплатной рассылке можно только вручную. Специальных инструментов для этого нет. Клики по ссылкам подсчитать не получится.

Этот тип рассылки подойдет только небольшому бизнесу, у которого узкий круг постоянных клиентов. Например, это отличный вариант для мастеров, которые работают в одиночку (часто это бьюти сфера), а также для мини кофеен, пекарен, салонов красоты.

Платные

Здесь уже возможностей больше. С помощью кнопок, ссылок, UTM-меток и изображений можно создавать брендированный контент, а также анализировать статистику переходов и активности получателей. Ограничения по количеству контактов в этом случае отсутствуют.

Платные рассылки можно делать только через аккредитованные компанией Viber сервисы. Список партнеров приложения есть на официальном сайте вайбера.

Такой вариант подходит крупному бизнесу с большой клиентской базой.

По типу контента в вайбере рассылают в основном 4 вида писем:

  • Рекламные. Это уведомления о проходящих акциях, скидках, бонусных программах. Сюда же относятся предложения оформить скидочную или накопительную карту, оповещения о поступлении новых товаров. В рекламные рассылки желательно добавлять картинки и ссылки. Старайтесь сделать их читабельными, краткими и полезными. Реклама у многих вызывает негативные эмоции, а уж если реклама плохая, то она вообще бесполезна.

  • Напоминающие. К ним относятся напоминалки о том, что пора оплатить ежемесячную кредитную выплату, товары в корзине или нужно забрать товар в точке продаж. Напоминания о том, что акция или сезон скидок подходят к концу тоже относятся к этому виду, но они будут скорее рекламно-напоминающими, потому что выполняют сразу две функции.

  • Транзакционные. Это автоматические письма, которые пользователь получает после выполнения действия: оплаты заказа, перевода денег, регистрации на сайте, бронирования. 

  • Поздравительные. Тут все очень просто: вы поздравляете клиентов с днем рождения или с другими праздниками. К поздравлению можно добавить мини-презент — скидку, бонусные баллы или персональную карту покупателя.

Какой бы вид смс вы ни использовали, не забывайте, что письмо должно выглядеть презентабельно. Структурируйте текст сообщения, делите на абзацы, выделяйте главные мысли, добавляйте эмоджи (только не переборщите).

И не забывайте в каждом смс давать контактные номера и электронную почту или ссылки на соцсети. У людей должна быть возможность связаться с менеджерами компании любым удобным для них способом. 

Подробнее о том, какими бывают массовые рассылки, можно прочитать здесь — «Массовые рассылки: 15 эффективных способов».

Стоимость рассылки в Вайбере

Viber установил минимальный ежемесячный платеж, который позволяет разослать установленное количество уведомлений. На размер платежа влияет регион отправления и стоимость услуг, оказываемых посредником. В качестве примера приведем тарифы MirSms:

xda755437d36c654e709c997c465c5fac.jpg.pagespeed.ic.YFMPojd6xX.jpg

Сервис SMS Aero предлагает иные условия:

x478ac450ea64f020b0f8631531f75198.jpg.pagespeed.ic.6eQUrlk42W.jpg

С 1 апреля 2018 года Вайбер поднял цены на рассылку, противодействуя росту рекламного трафика от аккаунтов B2B. Некоторые клиенты были вынуждены из-за этого отказаться от рассылки в Вайбере, стоимость которой резко возросла, и начать работу над собственными чат-ботами. Например, так поступила компания Webbankir, оказывающая услуги электронного кредитования.

По словам представителя Viber Яны Рожковой, на формирование цен на сообщения влияют общие тенденции рынка.

Евгений Фадеев, директор по маркетингу сервиса SMS-рассылок Devino Telecom, заявил, что на Вайбер приходится 17 % всех рассылок. Цены выросли из-за того, что все больше крупных компаний используют мессенджер в качестве одного из инструментов коммуникации с клиентами.

В Viber оплачиваются только те уведомления, которые дошли до пользователя. Мессенджер определяет, есть ли на номере Вайбер, и тарифицирует послание онлайн, непосредственно в момент рассылки.

Препятствуют доставлению сообщения три фактора:

  1. Абонент не установил Вайбер на своем устройстве.
  2. Приложение работает, но абонент отказался получать сообщения от компании-отправителя.
  3. Срок жизни сообщения закончился до того, как абонент снова появился в сети, и Вайбер не имел возможности доставить послание, вернув его со статусом «Ошибка».

Каждое доставленное уведомление можно отнести к одному из трех типов:

  • Доставлено, но не прочитано — доставка осуществлена успешно, но послание не открыто получателем. Если он сделает это позже, статус изменится, если откажется получать новые сообщения от этого отправителя, статус сохранится.
  • Доставлено и прочитано — здесь все понятно.
  • Переход по ссылке — такой статус получают послания, которые получатель прочитал и активировал действие кнопки, то есть совершил действие, которого ждал от него отправитель.

Вас также может заинтересовать: Продвижение через социальные сети: разработка стратегии и основные ошибки

Основные преимущества Вайбера

Чем отличается осуществляемая через Вайбер рассылка сообщений от привычных СМС потенциальным клиентам? В мессенджере можно иллюстрировать текст картинками, а платить нужно только за те сообщения, которые попали к получателю.

Сравним Viber и СМС:

СМС

Viber

Количество символов

70

1000

Изображения

Только в ММС

Да

Ссылки с UTM-метками

Да

Да

Средняя стоимость рекламного сообщения

2,0 руб.

1,4 руб.

Плата только за доставленные сообщения

Нет

Да

Понятно, что преимущество мессенджера налицо. Это не значит, что от СМС необходимо срочно отказаться, ведь далеко не все из потенциальных клиентов в полной мере используют возможности современных технологий. Но добавление рассылки в Вайбере значительно расширит возможности для продвижения и позволит сэкономить рекламный бюджет благодаря плате только за доставленные уведомления.

Вайбер предоставляет возможность осуществлять массовую доставку всем клиентам и затем анализировать статистику по полученным и прочитанным сообщениям.

Все мессенджеры, и Viber не исключение, способны формировать группы. Для клиента общение с вашей компанией протекает в обычном режиме, как с любым знакомым из списка контактов. Для автоматизации взаимодействия создается Viber-бот.

Звонки клиентам, которые пользуются этим приложением, удобно осуществлять через Viber Out. Эту функцию уже несколько лет использует Amazon для подтверждения заказа и экономит немало средств за счет более низкой стоимости интернет-телефонии.

680x362x7096f1e8aa93a11383d698969cf84b76.jpg.pagespeed.ic.t4TXkV1JZ0.jpg

Еще одной возможностью Вайбера являются диплинки (Deep Links). Благодаря этой технологии пользователь попадает именно в тот раздел, куда его направили. Так, получив сообщение о том, что ассортимент вашей пиццерии пополнился новым вариантом блюда, клиент по клику переходит на страницу заказа.

Есть в Вайбере и собственная рекламная площадка — Viber Ads, которая позволяет разместить рекламу и задать таргетинг в расчете на целевую аудиторию. Если учесть, что только в России мессенджером пользуется 76 млн человек, охват будет очень большим.

Рассмотрим, как сделать рассылку в Вайбере, чтобы о ваших предложениях узнало как можно больше потенциальных пользователей.

Viber предусматривает отправление нескольких типов сообщений. Самое простое — текстовое, объем составляет 1000 символов. Они, как правило, носят исключительно информационный характер.

Следующий тип — уведомление, в которое добавляется кнопка со ссылкой. Функция, которая на них возлагается, аналогична первым — информировать клиентов.

Третий вариант — сообщение, содержащее текст, кнопку и изображение. Используются для привлечения внимания подписчиков в ходе маркетинговой компании.

Вас также может заинтересовать: Мессенджер-маркетинг как новый инструмент маркетолога

Кому подойдет вайбер рассылка

В первую очередь тем, у кого есть база клиентов в viber. Нельзя сказать, что существует бизнес, которому рассылка смс в вайбере 100% не подойдет. У одних она работает лучше, у других хуже. Все индивидуально и зависит от особенностей аудитории (пол, возраст, интересы, социальный статус).

Но вот несколько сфер бизнеса, для которых viber рассылки точно будут работать:

  • Интернет-магазины. Им в принципе подходят любые способы рассылок, в том числе и вайбер. Если есть база клиентов в viber, удобно будет рассылать сервисные письма: статус заказ, подтверждение оплаты, уведомление о доставке товара. Помимо этого, можно сообщать о скидках, акциях, новинках.

  • Инфобизнес. В этом случае рассылки помогут установить доверие между продавцом и клиентом. Вы можете сообщать также о скидках, проведении семинаров, встреч, мастер-классов. А еще можно запрашивать обратную связь и отзывы.

  • Банки, микрозаймы. Здесь смс нужны в основном, чтобы уведомлять о начислениях и снятии средств. А также в качестве напоминаний о том, что пора оплатить счета или кредит.

  • Службы доставки. С помощью сообщений уведомляйте клиентов о статусе заказа или нахождении в определённом пункте. Так человек сможет отслеживать заказ.

  • Каршеринг, авто и авиа перевозчики. Тут можно сообщать об акциях, скидках, бонусных программах, допродаже билетов. А еще хорошая идея — копить мили и уведомлять людей о том, сколько бонусов у них на счету.

  • Турагентства. Уведомления о сезонных скидках и горящих путевках будут кстати. А еще с помощью вайбера можно быть всегда на связи с клиентом и отвечать на его вопросы даже за рубежом.

Как сделать массовую рассылку в Вайбере

Рассылки в Вайбере бывают неофициальными и официальными. Их ещё называют серыми и белыми, бесплатными и платными. Давайте рассмотрим их отличия.

Неофициальная рассылка

Бесплатные, неофициальные, рассылки в Вайбере доступны любому пользователю мессенджера. Сообщение можно разослать 50 контактам. Главное условие — ваш номер должен быть сохранён на устройствах получателей. Иначе текст сообщения будет скрыт, а мессенджер предупредит, что такого контакта нет в адресной книге, и внутри сообщения может быть спам.

Бесплатно поделиться информацией можно в групповом чате, разослать по своей мини-базе контактов. Ещё один вариант — использовать чат-бота.

Групповой чат

Чтобы отправить сообщение в Вайбер группе людей, нажмите на иконку с изображением конверта в нижней части экрана. Если у вас нет активных чатов, нажмите на кнопку «Создать».

kak-sdelat-massovuy-rassylku-viber.jpg

В новом окне нажмите на «Новая группа» и добавьте людей из списка ваших контактов в группу. Максимальное количество участников — 249 контактов.

rassylka-po-gruppe.jpg

Когда группа будет готова, отправьте всем контактам сообщение с важной информацией. По желанию прикрепите картинку, стикер или дудл.

В групповом чате можно делиться не только картинками, гифками, текстовыми сообщениями, но и ссылками позиции каталогов популярных интернет-магазинов.

По своей базе

По схожему принципу вы можете сделать рассылку по своей базе контактов. Нажмите на кнопку «Создать» и выберите в списке «Создать рассылку».

rassylka-po-svoey-baze.jpg

Есть ограничение — до 50 контактов. Вы можете отправить пользователям сообщение с текстом, картинкой и текстом, рисунок с подписью. Подходит, скорее, для частных бесед, нежели для бизнеса.

Чат-бот

Рассылать сообщения пользователям Viber можно и с помощью чат-бота. Чтобы создать его, придётся зарегистрировать аккаунт на partners.viber.com, немного пошаманить в коде, настроить чат-бота и сделать его видимым для ваших контактов.

oficialnaya-rassylka-viber.jpg

Читайте также:Лучшие конструкторы чат-ботов

Официальная рассылка Viber для бизнеса

Официальную рассылку Viber можно настроить через одного из партнёров мессенджера. За определённую плату вам создадут канал, с которого вы будете рассылать сообщения по базе.

Плюсы платной рассылки Вайбер:

  • текст до 1000 символов;
  • картинка в одном сообщении с текстом;
  • кнопка CTA, которую можно настроить на свой вкус;
  • UTM-метки в ссылках;
  • детальные отчёты по рассылке.

Количество сообщений в платной рассылке ограничено лишь вашим бюджетом. Можно отослать и 1 000, и 1 000 000  сообщений. Чтобы использовать платный канал для рассылки, придётся ежемесячно вносить фиксированную сумму. Её размеры каждый партнёр Viber определяет самостоятельно. Деньги будут списываться только за доставленные сообщения. Стоимость доставки одного сообщения — от 50 копеек до 8 рублей.

Статья в тему:Опросы в Viber

Как отличить официальный сервис

Определиться с выбором партнера, который обеспечит законную рассылку в Вайбере, несложно — достаточно знать условия, выдвигаемые официальными представителями:

  1. Регистрация проекта займет у них от 5 до 30 дней, в то время как «серые» поставщики осуществляют ее моментально.
  2. Для официальной работы вам придется создать альфа-имя и пополнить депозитный счет, чего не требуют нелегитимные сервисы.

680x329xba333c2624e43323d2dabacfe13d5b64.jpg.pagespeed.ic.tKBX_7a9wD.jpg

Сейчас заканчивается разработка сервиса Gravitec.net, который будет официальным каналом Viber для организации рассылок. Разработчики обещают подробно рассказать о возможностях этого представителя к концу первого квартала 2019 года.

Особенности рассылок в Вайбере

Самое главное, что стоит уяснить перед началом работы в Viber, — отказаться от мысли производить массовую отправку уведомлений. Поскольку администрация мессенджера строго следит за тем, чтобы пользователей не атаковал спам, есть реальная опасность быть заблокированными навсегда. Это серьезно подорвет вашу репутацию и лишит вас возможности продвигать свой продукт.

Значит ли это, что массовое распространение уведомлений в Вайбере невозможно в принципе? Возможно, но посредством специальных приложений, которые меняют номер отправителя, либо при помощи опытных менеджеров (конечно, за дополнительную плату). Стоимость такой услуги находится в прямой зависимости от количества сообщений, которые вы хотите доставить клиентам.

При этом стопроцентной гарантии, что ваш аккаунт не будет заблокирован, ни одна программа не дает. Это значит, что придется прибегнуть к другим способам доставки уведомлений клиентам. Самый простой — создать чат, назвать его так, чтобы возникала ассоциация с вашим брендом, и разослать приглашения пользователям.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Как добиться максимального отклика от потребителей? Все будет зависеть от того, насколько заманчиво вы сформулируете свое предложение. Вычислить среди клиентской базы тех, у кого установлен Вайбер, не составит труда. Разошлите им грамотно написанное и убедительное послание и пригласите в созданный чат. Так вы получите прямой доступ к своей целевой аудитории.

При этом чат не воспринимается администрацией как попытка массовой доставки, хотя цель одновременного оповещения большого количества людей будет вами достигнута. Вы можете обратиться к клиентам с просьбой добавлять в чат новых членов и заниматься этим самостоятельно. Например, подбираете в соцсетях пользователей, профили которых соответствуют вашей целевой аудитории, убеждаетесь, что у них установлен Вайбер, и предлагаете добавиться в чат.

x19ddbb8a2ff5baf912178105a1f6d440.jpg.pagespeed.ic.xtk15TnM70.jpg

Вас также может заинтересовать: Контент-маркетинг в социальных сетях: секреты и фатальные ошибки

Вариант 1. Рассылка для друзей — групповой чат

Этот способ самый простой и, что самое главное, бесплатный. Подойдет для тех, кому надо оповестить о чем-то небольшую группу людей, контакты которых у тебя есть или их легко найти.

Самый простой пример – организатор совместной закупки должен сообщить участникам о прибытии товара и месте, где произойдет раздача.

Преимущества общего чата:

  • Вся группа получает сообщения одновременно.
  • Тут же можно обсудить какие-то моменты.
  • Переписка видна всем участникам. Это очень удобно именно для назначения дружеских/рабочих встреч и СЗ, потому что здесь часто требуется «утрясание» вопросов о времени и месте.
  • Это бесплатно.
  • Приглашать в групповой чат можно до 200 человек (т.е. для большинства целей вполне хватит).

Смотри, как сделать массовую рассылку в вайбере бесплатно самому с телефона:

  • Переходишь во вкладку «Чаты».
  • Внизу экрана нажимаешь на «+».
  • Выбираешь из списка контактов нужные и нажимаешь на них. Далее жмешь «галочку» и всё, группа создана.
  • Прежде чем приступить к созданию группы, ты должен добавить будущих участников в раздел «Контакты».

Используемые источники:

  • https://reklamaplanet.ru/marketing/kak-sdelat-rassylku-v-vajbere
  • https://lnsblog.by/vibiz/kak-sdelat-massovuyu-rassylku-v-viber
  • https://sales-generator.ru/blog/rassylka-v-vaybere/
  • https://edison.bz/blog/viber-rassylka-instruktsiya-po-primeneniyu.html
  • https://internet-marketings.ru/rassylka-soobshhenij-v-viber-kak-sdelat-luchshie-servisy/
  • https://o-viber.ru/rassylka-cherez-vajber.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации