Что такое боты в Ватсап и как создать самому

Что такое Whatsapp чат бот

Whatsapp чат бот – это специальная программа, «робот», имитирующий общение с живым человеком. В зависимости от изначальной цели создания, бот умеет создавать опросы и рассылки, анализировать текст собеседника и отвечать на вопросы, находить нужные материалы по заданным словам и многое другое. Подобные боты уже есть во всех социальных сетях и активно используются для общения с потенциальными клиентами интернет-магазинов или подписчиками групп. Если ваша деятельность предполагает постоянный однотипный повторяющийся диалог с клиентами, такой помощник будет очень кстати. Он возьмет на себя часть ваших обязанностей, например, по приему заказов или платежей, консультации клиентов и продаже услуг или товаров.

Если вы задумались над созданием бота по собственным параметрам, скорее всего, это сложно будет осуществить самостоятельно. Для разработки подобных программ нужно иметь хотя бы начальные навыки программирования. Да и в целом, процесс создания бота совсем непрост. Поэтому наиболее правильное и простое решение – купить или заказать программу у разработчиков.

Платный бот

Если вы не хотите тратить время на понимание принципов работы бота и освоение способов его самостоятельного создания, единственный выход – заплатить за создание программы. Купить бот Whatsapp можно, обратившись в студию, специализирующуюся на работе в этой области, либо к разработчику-фрилансеру. Например, российская компания izzibot занимается созданием, так называемых Whatsapp лендингов для любых ниш бизнеса. Также существует множество конструкторов, на платформе которых можно собрать собственного бота, при этом вам предоставляется возможность выбрать функционал будущей программы и, исходя из этого, будет рассчитана ее стоимость. Цена за создание бота может начинаться от 10000 рублей и доходить до 500000 рублей и более.

Бесплатный бот

Если у вас очень скромный бюджет, можно попробовать создать бота бесплатно. Но при этом нужно понимать, что его функционал и возможности будут весьма ограниченными. Такую возможность предоставляет конструктор botmother.com. Здесь вы сможете создать пробного бота для всех социальных сетей бесплатно.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Преимущества

Разработка ботов – весьма развивающаяся отрасль рынка. На создание подобных программ существует огромный спрос и столько же много предложений. Конечно, в первую очередь это связано с удобством, как для владельцев бизнеса, так и для их клиентов. С другой стороны, иметь собственного бота – это перспективно и создает для компании имидж более высокого уровня. Виртуальными помощниками давно обзавелись буквально все известные бренды – от Сбербанка до пиццерии «Додо». Очевидные выгоды от наличия бота:

1. Доступность. Чат-боты круглосуточно доступны абсолютно каждому пользователю Whatsapp. Если у человека установлено это приложение, значит, он автоматически получает доступ к любым ботам Ватсап.
2. Не требуют выполнения каких-либо действий от пользователя. Чтобы начать общение с ботом не нужно ничего скачивать, устанавливать, регистрироваться. Клиент просто открывает мессенджер и начинает диалог с ботом.
3. Доступная цена. В отличие от мобильных приложений, боты стоят значительно дешевле и по карману даже представителям малого бизнеса. К тому же, работоспособность бота не зависит от установленной операционной системы, будь то андроид, iOs или Windows Phone.
4. Ни одно обращение клиента не останется неотвеченным. Программа способна одновременно обрабатывать запросы от множества пользователей.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% – сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Пошаговая инструкция по созданию бота

Рассмотрим, как создать чат-бота с помощью одного из сервисов-конструкторов  bot-kit.com. Платформа платная, но предоставляется небольшой тестовый бесплатный период.

• Сначала нужно пройти стандартную процедуру регистрации. Для этого авторизуйтесь в программе через связанный гугл-аккаунт.
• После выполнения этого шага вы попадаете в личный кабинет. Чтобы начать создание алгоритма для бота перейдите на вкладку Конструктор.
• Создайте приветственное сообщение, первое, которое будет видеть пользователь, начавший разговор с ботом. Если необходимо добавить смайлы, просто скопируйте их с любого сайта.
• Продумайте несколько вариантов ответов и добавьте их в соответствующие поля внизу, кликнув галочку напротив строки «Варианты ответов». Если галочка неактивна, придется удалить все мессенджи до текущего.
• Теперь попробуем создать уведомление для осуществления вызова пользователю, если он отправит цифру 2 для получения консультации.
• Кликните зеленый кружок с плюсом рядом с нужной строкой. Откроется окно, в котором нужно будет заполнить все поля. Введите номер телефона, на который будут приходить уведомления о новых заявках, а также сообщение для пользователя.
• Чтобы готовый бот начал работать, перейдите на вкладку «QR-код» и нажмите кнопку «Получить QR-код».
• Отсканируйте полученный код приложением ватсап. Для этого перейдите в настройки и выберите строку «Whatsapp Web».
• Теперь бот готов к работе, протестируйте его, отправив сообщение на ватсап номер.

Как подключить чат бота к Ватсап

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

Несколько примеров:

1. Тинькофф Банк реализовал софт с подсказками. Клиент начинает вводить сообщение, программа распознает текст и предлагает на выбор типовые вопросы по ключевому слову. После выбора ответ-инструкция приходит мгновенно.
2. Почта России предлагает многофункционального бота. Прямо в мессенджере можно рассчитать стоимость отправки, узнать адрес ближайшего отделения почтовой связи, отследить посылку. Для взаимодействия нужно сначала выбрать категорию запроса, а потом ответить на уточняющие вопросы.
3. «Электронный помощник» Леруа-Мерлен отвечает на частые вопросы об условиях доставки, графике работы магазинов, самовывозе, проверяет статус заказа.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Используемые источники:

• https://whatsapp-help.com/bot-whatsapp.html
• https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-boty-v-vatsap-i-kak-sozdat-samomu