Андрей Смирнов
Время чтения: ~4 мин.
Просмотров: 0

Как вернуть исчезнувшие контакты skype после переустановки или обновления — возвращаем пропажу

Почему пропали контакты после обновления

По заверениям представителей майкрософт, просто так после обновления скайп контакты исчезать не могут.  Они никуда не делись, вы их не потеряли. Они всегда хранятся на центральном сервере.

01-2.jpg

Данные о ваших респондентах могли пропасть после того, как skype обновился, по следующим причинам:

  • пользователь вошел не в свой последний аккаунт или не под своим логином. Если существует несколько учеток, или на вашем устройстве работал кто-то еще, такое вполне возможно;
  • в первый раз после того, как абонент зашел в мессенджер под учеткой Microsoft, контактная информация не синхронизировалась;
  • в контактах выбрана опция «в сети» вместо «все». Если все ваши абоненты в настоящее время находятся в режиме оффлайн, то никого и не будет видно;
  • поддавшись соблазну импортировать базу данных старого аккаунта, был скопирован файл, в котором нет контактов, т.к. ранее все пользователи были удалены.

При простом обновлении мессенджера все ваши респонденты должны были остаться на мест, пропасть они не могли.

Способы решения проблемы

Помимо того, что Skype может присвоить всем контактам статус «оффлайн», он не соединяет с ними при попытке вызова. Пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, выявили несколько способов ее решения – удаление вирусов, сброс настроек и переустановка приложения.

Способ 1. Проверка на вирусы

Вредоносное ПО может спровоцировать любую проблему, в том числе нарушить работу Skype. Поэтому, прежде чем совершать дальнейшие действия следует проверить систему на вирусы. Сначала просканировать компьютер антивирусным приложением, обеспечивающим постоянную защиту, а затем применить один из сканеров, например, Dr.Web Cureit.

  1. Открываем антивирус, запускаем полное сканирование компьютера и ждем, когда он завершит работу.skanirovanie-kompjutera-antivirusom-nod32.png
  2. Запускаем исполнительный файл сканера Dr.Web Cureit, соглашаемся с условиями разработчиков ПО и жмем «Продолжить».zapusk-dr.web-cureit.png
  3. Нажимаем «Выбрать объекты для проверки».vybor-obektov-proverki-v-dr.web-cureit.png
  4. Выделяем разделы, которые требуется проверить, и нажимаем «Запустить проверку».zapusk-proverki-v-dr.web-cureit.png
  5. Ждем, когда приложение завершит работу и нейтрализует все угрозы (если они есть), а затем закрываем сканер.zavershenie-proverki-dr.web-cureit.png

Важно. На проверку может понадобится несколько часов, но таким образом можно найти и удалить вирусы, которые давно в системе и блокируют работу различных приложеий.

Способ 2. Переустановка Skype

Можно не устранять неполадки Skype, а переустановить мессенджер, и нередко такой вариант срабатывает. Для этого достаточно удалить приложение из системы стандартным способом, а затем скачать самую свежую версию и, следуя простым указаниям установщика, снова его установить.

  Почему Скайп не скачивается с официального сайта

Восстановить Скайп для Windows 10 (без версии) еще проще. Нужно найти его в магазине приложений Microsoft и нажать «Установить».

Внимание. После переустановки Skype все настройки сохраняются. Поэтому если описанный способ не дал результата, может помочь сброс настроек приложения.

Способ 3. Сброс настроек Скайпа

Сброс настроек помогает решить большинство проблем с мессенджером, включая ту, когда Скайп не показывает контакты, которые в сети. В автоматическом режиме сделать это можно при помощи специальной утилиты – Reset Settings For Skype. Завершаем работу приложения, запускаем Reset Settings For Skype, выбираем нужные разделы (показано на скриншоте) и нажимаем «Выполнить». После этого перезагружаем компьютер.

Если утилита не запустилась настройки можно сбросить вручную. Данные всех приложений, установленных на компьютере, обычно хранятся в системной папке AppData. Чтобы сбросить настройки Скайпа нужно найти там его папку и удалить, либо просто переименовать ее. Но сначала нужно полностью завершить работу мессенджера.

  1. Открываем окно «Выполнить» (Win+R), вводим %appdata% и нажимаем «OK».
  2. Находим папку «Skype» и переименовываем ее, например, в «Skype01». При необходимости данные отсюда потом можно будет перенести во вновь созданную папку.

Теперь следует сбросить данные Internet Explorer, так как большинство проблем возникают из-за неправильных настроек браузера от Microsoft. Делается это так:

  1. Запускаем Internet Explorer.
  2. Жмем Alt, чтобы вызвать панель инструментов, открываем вкладку «Сервис» и выбираем «Свойства» браузера.
  3. В открывшемся окне переходи ко вкладке «Дополнительно» и нажимаем «Сброс».
  4. Ставим галочку напротив «Удалить личные параметры» и жмем «Сброс».
  5. Когда приложение завершит работу закрываем его и перезагружаем компьютер, чтобы все изменения вступили в силу.

Способ 4. Сброс настроек Скайпа без версии

Когда речь идет о сбросе данных Skype для Windows 10, то здесь требуется иной подход.

  1. Правой клавишей мышки открываем меню «Пуск» и заходим в раздел «Приложения и возможности».
  2. В списке находим Skype для Windows 10, щелкаем по нему левой клавишей мышки и выбираем «Дополнительные параметры».
  3. В блоке «Сбросить» сначала нажимаем «Исправить». При этом данные приложения затронуты не будут.
  4. Если предыдущее действие не помогло нажимаем «Сбросить». Это вернет мессенджеру стандартные настройки и удалит его регистрационные данные. Теперь запускаем Скайп и проверяем результат.

Используемые источники:

  • https://nashkomp.ru/propali-kontakty-v-skype
  • https://skype-messengers.ru/skype-ne-vidit-kontakty-v-seti

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации