Андрей Смирнов
Время чтения: ~5 мин.
Просмотров: 2

Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона

Как связаться со службой поддержки мессенджера Viber

Главная / Viber

Применение Viber иногда сопровождается возникновением ситуаций, требующих вмешательства службы поддержки. Но большинство абонентов мессенджера задаются вопросом о существовании телефонного номера, позволяющего связаться с ее операторами. Как показывает практика, «горячая линия» Вайбера не пользуется номером телефона, поэтому обнаружившие проблему с функционированием приложения люди должны написать сообщение.

Чтобы отобразилась форма отправки письма, нужно сделать следующие действия:

  • в запущенном мессенджере открывается левое меню, в котором выбирается пункт «Настройки»;
  • в отобразившемся окне указывается строка «Конфиденциальность»;
  • отыскивается и нажимается раздел под названием «Privace Policy»;
  • на показавшейся странице жмется имеющая облик троеточия кнопка;
  • в появившемся разделе выбора языков указывается русский.

Примечания: для быстрой связи с поддержкой перейдите по этой ссылке. Вы попадаете сразу на форму связи.

support_viber-558x1024.jpg

Отобразившуюся страницу с управляющими конфиденциальностью настройками нужно прокрутить до нижней части, где нажимается строка «Поддержка». Когда программа покажет окно с популярными вопросами и ответами, внизу страницы выбирается пункт «Свяжитесь с нами».

supportviber-579x1024.jpg

Там возникает форма, где пользователь должен оставить информацию об имени, фамилии, отчестве, адресе электронной почты, применявшемся для регистрации Вайбера телефонном номере, государстве и тематике неприятности. Когда операторы рассмотрят проблему, сообщение с оптимальным вариантом решения будет отослано на e-mail абонента.

Как работает сайт технической поддержки

sajt-tehnicheskoj-podderzhki.png

Для решения проблем, связанных с некорректной работой Вайбер, можно воспользоваться сайтом Support Viber Com. На главной странице ресурса расположены ответы, на часто задаваемые вопросы.

  Как перенести Вайбер на другой телефон — перенос данных аккаунта

Чтобы получить ответ, необходимо выбрать тему, а затем открыть ее. После этого открывается страница с решением возникшей проблемы.

Если на главной странице не нашлось ответов, рекомендуется:

  • создать тикет;
  • обратиться в лайв чат.

Рассмотрим каждый вариант обращения в отдельности.

Создание тикета

sozdanie-ticketa.png

При появлении ошибок в работе Вайбер, можно обратиться в техническую поддержку посредством тикета (внутрисистемное сообщение). Написать разработчика возможно, как с телефона, так и компьютера. Для этого необходимо:

  1. Открыть официальный сайт и перейти к разделу «Support».

perejti-na-sajt-viber-i-otkryt-razdel-support.png

  1. Сменить язык на русский.

izmenit-jazyk-sajta.png

  1. Спуститься вниз страницы и нажать на «Свяжитесь с нами».

perejti-k-razdelu-svjazites-s-nami.png

  1. Выбрать тему запроса.
  1. Указать имя, фамилию, почтовый ящик и номер телефона.
  1. Добавить мобильного оператора и страну проживания.
  1. Выбрать тему (категорию) и написать сообщение.

В зависимости от выбранного запроса, появляются дополнительные поля, которые также требуется заполнить:

  1. Указать версию viber и операционной системы.
  1. Выбрать производителя мобильного устройства, модель, а также прикрепить файл (скриншот ошибки).
  1. Установить галку напротив «Я не робот» и нажать «Отправить».

После того как разработчики решат проблему, на электронный ящик придет сообщение.

Лайв чат

Иногда на сайте support viber com возникает ошибка при регистрации тикета. В этом случае обратиться к службе поддержки необходимо через лайв чат. Для этого нужно:

  1. Перейти на страницу https://support.viber.com/customer/ru/portal/chats/new.
  2. Указать имя, почтовый ящик и телефонный номер.
  1. Выбрать тему обращения.
  1. Описать проблему и начать чат.

Важно: онлайн чат позволяет решить только проблему, связанную с активацией.

Общение в чате происходит в режиме онлайн. На сообщение отвечает свободный оператор.

  Скачать Viber для Windows XP

Как обратиться в службу поддержки Вайбер

teh-podderzhka-viber.png

Если возникли проблемы с мессенджером, рекомендуется обратиться в техническую поддержку. Самым простым способом, позволяющим сообщить об ошибке является электронная почта. Письмо можно отправить на один из ящиков:

  • support@viber.com;
  • privacy@viber.com.

В теме сообщения указывается проблема. Например, ошибка при отправке сообщения. В тексте детально описывается ситуациях появления проблемы. В качестве подтверждения прилагается скриншот (снимок экрана).

Обратиться к поддержке можно через социальные сети. Чтобы написать через twitter, необходимо:

  1. Перейти к социальной сети.
  2. В поиске набрать «Viber Russia».

poisk-soobshhestva-viber-russia-v-tvitter.png

  1. Нажать кнопку «Твитнуть».

napisat-tvit-v-tehnicheskuju-podderzhku-viber.png

  1. Написать о проблеме и отправить сообщение.

otpravit-soobshenie-ob-oshibke.png

Чтобы сообщить об ошибке или проблеме, можно воспользоваться facebook. Для этого необходимо:

  1. Перейти в социальную сеть и авторизоваться.
  2. В строке поиска ввести «Viber».

najti-v-fejsbuke-soobshhestvo-viber.png

  1. В результатах поиска выбрать первое сообщество.
  1. На странице сообщества нажать кнопку «Сообщение».
  1. Написать текст, содержащий проблему и нажать Enter.

Техподдержка Вайбер также может отвечать на сообщения в социальной сети ВКонтакте. Чтобы рассказать о проблеме нужно:

  1. Авторизоваться в своем аккаунте.
  2. В меню выбрать «Группы».
  1. В поисковой строке набрать «Viber».
  1. В результатах выбрать первую группу.
  1. На панели справа нажать на ссылку «Написать сообщение».
  1. Набрать текст, содержащий описание проблемы и кликнуть «Отправить».

Важно: чтобы написать в техническую поддержку через социальные сети, не обязательно вступать в группы и сообщества.

Тикет в Вайбер с ПК

Служба поддержки Вайбер работает при обращении с персонального компьютера. Перейти по ссылке: support.viber.com. Проходим регистрацию, в правом верхнем углу можно выбрать язык общения. Предлагается много тем и готовых решений, если ни одно не подходит пользователю, внизу страницы есть ссылка «Cвяжитесь с нами».

Откроется окно заполнения специальной формы обращения (тикет).

Важно! Внимательно заполняем все поля обращения в поддержку:

  1. Выбираем вариант темы, предлагаемые технической службой.
  2. Пишем собственные данные (фамилию, имя).
  3. Оставляем рабочий электронный почтовый адрес.
  4. Обязательное поле: номер телефона регистрации Вайбера.
  5. Заполняем поле «Страна», из предложенного списка.
  6. Тема: сжато, конкретно.
  7. Раскрываем смысл обращения в службу поддержки: саму проблему, что не получается.
  8. Желательно прикрепить «скан» ошибки.
  9. Отправляем тикет.

  Как верифицировать контакт в Viber?

После выполненных действий ждем ответа, техподдержка Вайбер вышлет ответ на электронный адрес на русском языке.

Важно! Перед отправлением перечитайте свое обращение, не надо расплывчатых эмоциональных фраз, нужна конкретика: не работает приложение, не могу активировать, часто прерывается общение, другие проблемы.

Используемые источники:

  • https://appcall.ru/sluzhba-podderzhki-viber.html
  • https://xn—-8sbdcrw5aw.xn--p1ai/help/helpdesk-viber
  • https://xn—-7sbdcrwk5aq.xn--p1ai/guid/tehpodderzhka-viber

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации